Mogelijkheden voor retourneren
Retourneren bij elke Smyths Toys Store (1e optie)
Gratis Eenvoudig
U kunt een product dat u in onze online shop heeft besteld snel en gemakkelijk retourneren naar elke Smyths Toys Superstore.
U hoeft uw retour niet aan te melden via onze online shop als u een product wilt retourneren in een winkel.
Wij verzoeken u het product gewoon naar een van onze Smyths Toys Superstores te brengen, samen met uw factuur of orderbevestiging in elektronische of geprinte vorm (het ordernummer moet leesbaar zijn). Onze lokale medewerkers helpen u graag.
Uw retourzending kan - als aan de betreffende voorwaarden is voldaan - onmiddellijk in de winkel worden verwerkt door middel van een inruil, een terugbetaling of een terugbetaling middels een cadeaubon. De terugbetaling zal worden uitgevoerd op de voor de oorspronkelijke transactie gekozen wijze van betaling, tenzij nadrukkelijk anders met u is overeengekomen.
Als u bij de oorspronkelijke transactie hebt gekozen voor betaling met een creditcard, vergeet dan niet de creditcard mee te nemen die voor de betaling is gebruikt; de fysieke creditcard moet in de winkel worden getoond om de retournering volledig te kunnen verwerken.
Gebruik onderstaande link om de dichtstbijzijnde Smyths Toys Superstore te vinden.
Retourneren per pakketdienst (2e optie)
Natuurlijk kunt u het product ook per pakketdienst terugsturen:
Hou er rekening mee, dat geen retourlabel meer bij uw pakket zit. Voor ruil- of retourmogelijkheden gaat u als volgt te werk:
Wij verzoeken u, het (de) product(en) zorgvuldig en met alle meegeleverde accessoires in de originele verpakking in te pakken en het label over de originele verzendlabel op de doos te plakken.
Voor Belgische klanten kunt u contact opnemen met onze klantenservice die u een gratis retourlabel zal verstrekken en mailen.
Voor Nederlandse klanten geldt het volgende:
Meld u retour eerst hier online aan. U ontvangt dan een retourlabel op het e-mailadres die u bij het plaatsen van uw bestelling hebt gebruikt. Print het label vervolgens uit, plak het op het pakket en lever het pakket daarna af bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt van het op het label vermelde verzendbedrijf; alternatief kunt u het pakket ook aan de pakketbezorger meegeven bij een nieuwe levering.
Als u een klantenaccount hebt, log dan eerst in. U kunt dan onder "Mijn bestellingen/bestelgeschiedenis" het/de te retourneren product(en) selecteren en de retourzending registreren. Heb u als gast besteld, voer dan onder de knop "Mijn bestellingen" het bestelnummer en uw e-mailadres in om het te retourneren product te selecteren en de retourzending online te registreren. Om onze service en producten voortdurend te kunnen verbeteren, vragen wij u om de reden van de retourzending aan te geven. Bij het registreren van uw retourzending kunt u ook kiezen tussen een vervangende levering of een terugbetaling. Als u kiest voor een terugbetaling, wordt u na volledige verwerking van de retourzending terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee u de bestelling hebt betaald.
Retourneren in de winkel en per post is mogelijk binnen 14 dagen na de aankoop.
Terugzenden van producten
Voor producten die omvangrijk zijn en daardoor niet per pakketdienst kunnen worden verzonden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Smyths Toys zal dan zorgdragen voor het ophalen van deze producten.
Een beschadigd of defect product terugsturen
Transportschade
Wij streven ernaar dat al uw producten in perfecte staat aankomen. Als u een levering ontvangt en het product is beschadigd, weigert u de levering en informeert u ons binnen 24 uur via ons online contactformulier hier.
Als de schade pas zichtbaar is nadat u het pakket opent, nadat u ervoor hebt getekend of nadat het pakket aan een derde partij is geleverd, informeer ons dan binnen 48 uur via ons online contactformulier hier. Wij zullen u dan informeren hoe u het beste kunt handelen. Controleer indien mogelijk alle producten na ontvangst van uw bestelling.
Voor hulp en advies over wat u moet doen als uw producten tijdens het transport zijn beschadigd, kun u contact opnemen met onze klantenservice. Als u niet binnen de bovengenoemde termijnen een claim indient of contact met ons opneemt, heeft dit geen gevolgen voor uw juridische claims en de handhaving daarvan, en ook niet voor uw garantierechten. U helpt ons echter daarmee, om onze eigen claims tegen de vervoerder of de transportverzekering geldend te maken.
Foutief product
In het onwaarschijnlijke geval dat u een defect product ontvangt, kunt u dit product aan ons retourneren in overeenstemming met uw wettelijke rechten. De wettelijke garantiebepalingen zijn van toepassing. Als uit onze defectencontrole blijkt dat het niet om een garantiegeval gaat, kunnen wij geen vervanging of terugbetaling aanbieden. Wij stellen u hiervan op de hoogte. Wij sturen deze producten dan graag op uw verzoek en op uw kosten aan u terug.
Wij raden u aan de batterijen te controleren voordat u een defect product terugstuurt. Al ons speelgoed werkt het beste met alkalinebatterijen.
Als uw vragen niet worden beantwoord op deze pagina, aarzel dan niet om rechtstreeks contact met ons op te nemen. Onze klantenservice helpt u graag per e-mail.