Herroepingsrecht (producten)
Herroepingsrecht
U heeft het recht deze overeenkomst binnen een termijn van veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop u of een door u genoemde derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen (of, indien u in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld, die afzonderlijk worden geleverd, veertien dagen vanaf de dag waarop u het laatste product (of onderdeel van de bestelling) heeft ontvangen).
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons, Smyths Toys EU HQ UC / Smyths Toys B.V., Vierhavenstraat 63K-197, Big Shops, 3029 BB Rotterdam, Nederland E-mail: klantenservice.nl@smythstoys.com, door middel van een ondubbelzinnige verklaring informeren (bijv. d.m.v. een brief per post of per e-mail) over uw beslissing deze overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruik maken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.
Om aan de voor de herroeping gestelde termijn te voldoen, volstaat het dat u de kennisgeving van de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.
Gevolgen van de herroeping
Als u deze overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten, onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop wij de kennisgeving van uw herroeping van deze overeenkomst hebben ontvangen, van ons terug; uitgezonderd hiervan zijn de extra kosten die voortvloeien uit de omstandigheid, dat u een ander type levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering, hebt gekozen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij nadrukkelijk anders met u is overeengekomen. In ieder geval worden voor deze terugbetaling aan u geen kosten in rekening gebracht. Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u het bewijs hebt geleverd dat u de producten hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerder valt.
U dient de producten onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien dagen na de dag waarop u ons uw annulering van deze overeenkomst meedeelt, aan ons terug te zenden op het volgende adres:
Smyths Toys Vierhavenstraat 63K-197 Big Shops 3029 BB Rotterdam Nederland
of de producten binnen de genoemde termijn aan ons te overhandigen. De termijn is in acht genomen als u de producten vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen aan ons verzendt. Wij dragen de directe kosten voor het terugzenden van de producten. Een eventuele waardevermindering van de producten hoeft u slechts te betalen, als deze waardevermindering het gevolg is van een gebruik van de producten dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de volgende overeenkomsten:
Overeenkomsten voor de levering van volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
overeenkomsten voor de levering van producten, die snel kunnen bederven of waarvan de vervaldatum snel zou worden overschreden;
overeenkomsten voor de levering van verzegelde producten, die om redenen van de bescherming van de gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden indien het zegel ervan na de levering is verwijderd;
overeenkomsten voor de levering van producten, indien deze na de levering door hun aard onlosmakelijk met andere goederen zijn vermengd;
overeenkomsten voor de levering van geluids- of video-opnamen of computerprogrammatuur in een verzegelde verpakking, indien het zegel na de levering is verwijderd;
overeenkomsten voor de levering van kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementsovereenkomsten;
overeenkomsten voor de levering van producten waarvan de prijs afhangt van schommelingen op de financiële markt waarop de handelaar geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen.
Modelformulier voor herroeping
(Als u de overeenkomst wilt herroepen, graag dit formulier invullen en terugsturen).
Aan Smyths Toys Vierhavenstraat 63K-197 Big Shops 3029 BB Rotterdam Nederland klanatenservice.nl@smythstoys.com
Ik/wij(*) herroep/herroepen(*) de door mij/ons(*) gesloten overeenkomst voor de aankoop van de volgende goederen(*)/het verlenen van de volgende dienst(*)
Besteld op (*)/ontvangen op (*)
Adres van de consument(en)
Handtekening van de consument(en) (alleen bij communicatie op papier)
Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Retourneren in een Smyths Toys Superstore:
Wij verzoeken u, het product zorgvuldig in de originele verpakking en met alle bij de levering inbegrepen accessoires in te pakken.
Wij verzoeken u, het product vervolgens samen met de factuur of orderbevestiging in elektronische of geprinte vorm (het ordernummer moet zichtbaar zijn) naar een van onze Smyths Toys Superstores te brengen.
Uw retourzending kan - als aan de betreffende voorwaarden is voldaan - onmiddellijk in de winkel worden verwerkt door middel van een omruiling, een terugbetaling of een terugbetaling middels een cadeaubon. De terugbetaling zal worden uitgevoerd op de voor de oorspronkelijke transactie gekozen wijze van betaling, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen. Als u bij de oorspronkelijke transactie hebt gekozen voor betaling met een creditcard, vergeet dan niet de creditcard mee te nemen die voor de betaling is gebruikt; de fysieke creditcard moet in de winkel worden getoond om de retournering volledig te kunnen verwerken.
Retourneren per post:
Wij verzoeken u, het product zorgvuldig en met alle meegeleverde accessoires in de originele verpakking in te pakken.
Voor Belgische klanten, neem contact op met onze klantenservice, die u een gratis retourlabel zal bezorgen en mailen. Plak dit op het pakket.
Voor Nederlandse klanten: Meld uw retourzending online aan op Bestelling controleren. U ontvangt dan een retourlabel. U ontvangt dan een retourlabel op het e-mailadres dat u bij uw bestelling hebt gebruikt. Print deze uit en plak het retourlabel op het pakket. Meer informatie vindt u in onze help-sectie onder het trefwoord "Retourneren"
Wij verzoeken u het pakket vervolgens naar het dichtstbijzijnde afgiftepunt van de pakketdienst te brengen of bij een nieuwe levering aan de koerier mee te geven.
Retourneren van expeditie producten:
Als u een expeditie product wilt retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice op klantenservice.nl@smythstoys.com, om een afhaalafspraak te maken. U kunt ook uw telefoonnummer in een e-mail sturen naar klantenservice.nl@smythstoys.com, samen met uw verzoek om retourzending. Wij bellen u dan gratis terug. Smyths Toys zal dan zorgen voor het ophalen van deze producten. Het tegoed wordt aan u terugbetaald via de betalingsmethode die u voor de betaling hebt gebruikt.
Herroepingsbeleid (digitale inhoud)
Herroepingsrecht
U heeft het recht om deze overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen, te rekenen vanaf de dag van het sluiten van de overeenkomst.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u contact opnemen met ons, Smyths Toys EU HQ UC / Smyths Toys B.V., Vierhavenstraat 63K-197, Big Shops, 3029 BB Rotterdam, Nederland, E-mail: klantenservice.nl@smythstoys.com door middel van een ondubbelzinnige verklaring over uw besluit, deze overeenkomst te herroepen (bijv. d.m.v. een brief per post of e-mail). U kunt hiervoor gebruik maken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar u bent hiertoe niet verplicht.
Om aan de voor de herroeping gestelde termijn te voldoen, volstaat, dat u de kennisgeving van de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.
Gevolgen van de herroeping
Als u deze overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop wij de kennisgeving van uw herroeping van deze overeenkomst hebben ontvangen, terug; uitgezonderd hiervan zijn de extra kosten die voortvloeien uit de omstandigheid, dat u een ander type levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering hebt gekozen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; in ieder geval worden voor deze terugbetaling geen kosten aan u in rekening gebracht.
Het herroepingsrecht vervalt in het geval van een overeenkomst voor de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd (en waarvoor u een prijs moet betalen), indien wij met de uitvoering van de overeenkomst zijn begonnen nadat u er uitdrukkelijk mee hebt ingestemd dat wij de overeenkomst vóór het einde van de herroepingstermijn beginnen uit te voeren en u hebt bevestigd dat u weet dat u door uw instemming uw herroepingsrecht verliest als wij met de uitvoering van de overeenkomst beginnen.
Modelformulier voor herroeping
(Als u de overeenkomst wilt herroepen, graag dit formulier invullen en terugsturen).
Aan Smyths Toys Vierhavenstraat 63K-197 Big Shops 3029 BB Rotterdam Nederland klanatenservice.nl@smythstoys.com
Ik/wij(*) herroep/herroepen(*) de door mij/ons(*) gesloten overeenkomst voor de aankoop van de volgende goederen(*)/het verlenen van de volgende dienst(*)
Besteld op (*)/ontvangen op (*)
Adres van de consument(en)
Handtekening van de consument(en) (alleen bij communicatie op papier)
Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
LEGO
Als uw LEGO set onderdelen mist, neem dan direct contact op met LEGO en de ontbrekende onderdelen worden u zo spoedig mogelijk toegezonden. Er is echter geen wettelijke verplichting om aan dit verzoek te voldoen en u kunt natuurlijk het ontbreken van LEGO stukjes ook aan ons melden. Wij streven er altijd naar problemen rechtstreeks met onze klanten op te lossen en ons serviceteam zal u graag helpen met uw vragen.
Zorg ervoor dat u het onderdeelnummer, het constructienummer (op de zijkant van de doos) en de naam van de set bij de hand hebt, dan wordt het ontbrekende onderdeel (of de ontbrekende onderdelen) zo snel mogelijk naar u verzonden.
Service-informatie voor Sony-consoles
Beste klanten, Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw nieuwe console. Mocht zich, tegen de verwachting in, een probleem of defect voordoen, dan zal de klantenservice van Sony u graag helpen. U kunt de dienst bereiken via de volgende link:
https://playstationservice-retailers.modelink.com/RetailerChooseLanguage.aspx of per telefoon onder: +31 (0)88-0016166 for the Netherlands +32 (0)2-5887890 for Belgium
Belangrijke aanmerking:
De reparatie van uw console zal sneller verlopen als u bij een reparatie of klacht uw console rechtstreeks naar de fabrikant stuurt. Wij wijzen er echter op dat geen wettelijke verplichting bestaat om dit advies op te volgen en dat u de console ook naar ons kunt sturen.
Service-informatie voor Nintendo-consoles
Beste klanten, Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw nieuwe console. Mocht zich, tegen de verwachting in, een probleem of defect voordoen, dan zal de klantenservice van Nintendo u graag helpen.
Per E-mail: td@nintendo.nl of per telefoon onder: +31 (0) 30 - 6097166
Belangrijke aanmerking:
De reparatie van uw console zal sneller verlopen, als u bij een reparatie of klacht uw console rechtstreeks naar de fabrikant stuurt. Wij wijzen er echter op dat er geen wettelijke verplichting bestaat om dit advies op te volgen en dat u de console ook naar ons kunt sturen.
Service informatie voor Microsoft consoles:
Beste klanten, Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw nieuwe console. Mocht zich, tegen de verwachting in, een probleem of defect voordoen, dan zal de klantenservice van Microsoft u graag helpen. U kunt de dienst bereiken via de volgende link:
https://support.xbox.com/nl-NL/help/hardware-network/warranty-service/getting-your-product-serviced
Belangrijke aanmerking:
De reparatie van uw console zal sneller verlopen, als u bij een reparatie of klacht uw console rechtstreeks naar de fabrikant stuurt. Wij wijzen er echter op dat er geen wettelijke verplichting bestaat om dit advies op te volgen en dat u de console ook naar ons kunt sturen.
Als uw vragen niet worden beantwoord op deze pagina, aarzel dan niet om rechtstreeks contact met ons op te nemen. Onze klantenservice helpt u graag per e-mail.