Na verzending ontvang je een e-mail met een link om je bestelling te volgen. Houd er rekening mee dat er enige tijd kan zitten tussen deze e-mail en het moment dat je bestelling kan worden gevolgd.
Controleer de inhoud van alle ontvangen pakketten, omdat sommige kleinere artikelen verpakt kunnen zijn in dozen die bij grotere artikelen horen. Daarnaast kunnen kleinere artikelen ook onder de flappen van de doos gegleden zijn.
Soms worden bestellingen in verschillende zendingen geleverd en kunnen ze op een latere datum worden geleverd. Controleer je verzend-e-mail om te zien of sommige artikelen apart worden geleverd. Er worden geen extra portokosten in rekening gebracht.
Als op de afleverbon staat dat een artikel bij je pakket hoort, maar dit niet het geval is, neem dan contact met ons op via de klantenservice zodat we het verder kunnen uitzoeken.
Ja, je kunt je bestelling annuleren zolang het product nog niet aan je bestelling is toegewezen en de vooruitbetaling nog niet van je rekening is afgeschreven. Als je wilt annuleren, neem dan contact op met onze klantenservice en zij zullen controleren of een annulering nog mogelijk is en zo ja, deze regelen.
Hier kun je je afmelden voor de catalogus.
In elke nieuwsbrief die wordt verstuurd, is er een optie om je af te melden voor de nieuwsbrief.
- Scroll gewoon in de e-mail naar de voettekst.
- Klik dan op de link onder "Nieuwsbrief afmelden" en bevestig de afmelding voor de nieuwsbrief.
Neem contact op met de klantenservice.
Alle informatie over retourneren vind je hier.
Artikelen worden binnen 2-3 werkdagen geleverd. Grote/zware artikelen worden binnen 2-3 werkdagen geleverd. Grote of omvangrijke artikelen zijn doorgaans producten die meer dan 30 kg wegen. Sommige artikelen kunnen echter als groot of omvangrijk worden geclassificeerd vanwege hun afmetingen, zelfs als ze minder dan 30 kg wegen. De levertijd van het desbetreffende artikel wordt weergegeven in uw winkelwagen. Houd er rekening mee dat deze levertijden slechts indicatief zijn en niet 100% gegarandeerd kunnen worden door bepaalde factoren waar wij geen invloed op hebben. Smyths Toys kan geen verantwoordelijkheid nemen voor vertragingen die buiten onze macht liggen.
De verzendkosten zijn afhankelijk van welke artikelen u bestelt. De volgende verzendmethoden zijn beschikbaar:
Onder de €20 bestelwaarde standaard verzending: €2,95 Voor omvangrijke producten/Expediteur-producten* variëren de verzendkosten tussen €9,95 & €29,95 Expresverzending onder €20 bestelwaarde: €4,95; boven €20 bestelwaarde: €2,95** Voor geselecteerde producten kunnen de verzendkosten worden kwijtgescholden Indien de levering door een expediteur moet worden uitgevoerd, wordt dit in de omschrijving van het product vermeld De concrete verzendkosten worden weergegeven in het winkelwagentje Levering uitsluitend binnen Nederland.
Houd er rekening mee dat we ons best doen om u de goedkoopste verzendkosten te bieden. Waar mogelijk subsidiëren we de verzendkosten en berekenen deze niet volledig door aan onze klanten. De verzendkosten worden berekend door onze serviceproviders.
Na verzending ontvangt u een e-mail met een link om uw bestelling te volgen. Houd er rekening mee dat er enige tijd kan zitten tussen deze e-mail en het moment dat uw bestelling kan worden gevolgd.
Standaard leveringen worden gedaan met de pakketdienst Dpd of GLS. Voor verzendingen ontvangt u vooraf de bezorgdatum. Zorg ervoor dat er iemand beschikbaar is op de afgesproken leverdatum.
Het bezorgtijdstip is afhankelijk van de bezorgdienst.
De meest voorkomende reden hiervoor is dat de leveringspoging niet succesvol was omdat niemand de levering accepteerde. In de regel proberen de leveranciers de artikelen rechtstreeks bij u of bij een buur af te leveren, maar als dit niet lukt, worden de artikelen teruggestuurd.
Er zijn verschillende redenen waarom een bestelling wordt geannuleerd.
Bestellingen kunnen worden geannuleerd als een artikel een voorraadafwijking heeft en uitverkocht is, maar dit gebeurt zeer zelden. Een van de meest voorkomende redenen is dat de naam van de kaarthouder en/of het opgegeven factuuradres niet overeenkomt met de informatie die de bank of kaartprovider voor u in het bestand heeft staan. Als een bestelling eenmaal is geannuleerd, kan deze niet meer opnieuw worden geactiveerd. In elk geval wordt u per e-mail op de hoogte gesteld dat de bestelling is geannuleerd.
Er vindt geen betaling plaats en vooraf geautoriseerde boekingen op uw account worden geannuleerd. Normaal gesproken duurt het 5-8 werkdagen voordat pre-geautoriseerde betalingen zijn verwerkt, maar afhankelijk van uw bank kan dit langer duren. Helaas heeft Smyths Toys hier geen controle over.
Als u de verkeerde artikelen in uw pakket hebt ontvangen, neem dan hier contact op met onze klantenservice.
Controleer de inhoud van alle ontvangen pakketten, omdat sommige kleinere artikelen in dozen gegroepeerd kunnen zijn.
Soms worden bestellingen in verschillende zendingen geleverd en op verschillende tijdstippen. Controleer uw verzendbevestiging om te zien of een van uw artikelen apart wordt geleverd. Er worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht.
Als in de verzendbevestiging staat dat een artikel in uw pakket zou moeten zitten, maar dit niet het geval is, neem dan hier contact op met onze klantenservice.
Nee, momenteel kunnen we een bestelling niet naar meerdere adressen versturen.
Momenteel leveren we alleen binnen Nederland.
Momenteel kun je bij het plaatsen van je bestelling geen specifieke leverdatum of -tijd kiezen.
Uw bestelstatus wordt verstrekt door Smyths Toys en beschrijft wat er met uw bestelling gebeurt tussen het moment dat u deze plaatst en het moment dat deze wordt verzonden vanuit ons magazijn. Zodra uw bestelling is verwerkt en ons magazijn verlaat, wordt deze verwerkt door onze bezorgers. Onze bezorgdiensten kunnen informatie verschaffen over het volgen van uw bestelling, zodat u uw bestelling kunt volgen wanneer deze ons magazijn verlaat.
Houd er rekening mee dat leveringsdata slechts schattingen zijn en niet gegarandeerd kunnen worden. Leveringsdata kunnen worden vertraagd door factoren waar wij geen invloed op hebben.
Controleer uw trackinggegevens voor de meest recente informatie over uw bestelling. Als uw bestelling niet binnen de aangegeven tijd is aangekomen, neem dan contact met ons op.
We doen er alles aan om alle artikelen discreet te verpakken, maar we kunnen sommige grotere goederen en grote volumineuze artikelen niet verpakken en deze kunnen in de originele verpakking worden geleverd. Denk eraan deze artikelen af te leveren op uw werkadres, bij familie of buren als u grotere artikelen koopt voor verjaardags- of kerstcadeaus.
Het is mogelijk dat de bezorger het pakket bij een van uw buren heeft achtergelaten. Als uw pakket niet bij uw buren is bezorgd, neem dan hier contact op met onze klantenservice.
Gratis verzending geldt voor alle bestellingen van meer dan € 20, met uitzondering van bestellingen van grote, volumineuze artikelen.
Grote artikelen zijn doorgaans producten die meer dan 30 kg wegen. Sommige artikelen kunnen echter als groot of omvangrijk worden geclassificeerd, zelfs als ze minder dan 30 kg wegen, vanwege de afmetingen van de producten. Als gratis verzending niet van toepassing is op je bestelling, krijg je de verzendkosten te zien.
Voor grote producten/expeditieproducten* variëren de verzendkosten van €9,95 tot €29,95.
De verzendkosten worden in de winkelwagen aangegeven.
Creditcard
iDEAL
Cadeaubon
U hoeft geen account aan te maken om een bestelling bij ons te plaatsen. Als u een account aanmaakt, hebt u toegang tot het volgende:
Uw bestelstatus
Uw bestelgeschiedenis
Uw adressen beheren
Als u een account wilt aanmaken, klikt u op de optie "Aanmelden/registreren" boven in uw scherm en voert u uw gegevens in. U kunt ook hier klikken.
U kunt een account aanmaken door te klikken op de optie "Inloggen/Registreren" bovenin uw scherm en uw gegevens in te voeren. U kunt ook hier klikken. Als u een account aanmaakt, heeft u toegang tot het volgende:
Uw bestelstatus
Uw bestelgeschiedenis
Uw adressen beheren
U kunt een artikel dat u in onze online shop hebt besteld ook binnen 14 dagen retourneren bij een Smyths Toys Superstore.
Er zijn 6 Superstores in Nederland en zeker één bij u in de buurt. Klik hier om naar de winkelzoeker te gaan waar u ook direct de openingstijden kunt vinden.
Neem de factuur en het ingevulde retourformulier mee. U ontvangt de terugbetaling niet in de winkel, het tegoedbedrag wordt teruggestort via de betaalmethode waarmee u hebt betaald.
Als u om wat voor reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u het artikel binnen 14 dagen na aankoop retourneren. Houd er rekening mee dat er geen retouretiket meer bij uw pakket zit. Ga als volgt te werk voor ruilen of retourneren:
Meld uw retour eerst hier online aan. U ontvangt dan een retouretiket op het e-mailadres dat u hebt gebruikt bij het plaatsen van uw bestelling. Print dit uit, plak het op het pakket en lever het in bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt van het verzendbedrijf dat op het etiket staat afgedrukt of geef het aan de koerier bij een nieuwe levering.
Als u een klantenaccount hebt, log dan eerst in. U kunt dan onder "Mijn bestellingen/bestelgeschiedenis" het/de te retourneren artikel(en) selecteren en de retournering registreren. Als u als gast hebt besteld, voer dan het bestelnummer en uw e-mailadres in onder de knop "Mijn bestellingen" om het te retourneren artikel te selecteren en de retour online te registreren. Om onze service en producten voortdurend te kunnen verbeteren, vragen we u om de reden van de retourzending aan te geven. Bij het registreren van uw retourzending kunt u ook kiezen tussen een vervangende levering of een terugbetaling. Als u kiest voor een terugbetaling, krijgt u het geld terug via dezelfde betaalmethode waarmee u de bestelling hebt betaald nadat de retourzending volledig is verwerkt.
Verpak het artikel zorgvuldig met alle accessoires in de originele verpakking en plak de sticker over het originele verzendlabel op de doos.
We kunnen geen restitutie of ruil aanbieden voor de volgende artikelen, tenzij ze defect zijn of niet voldoen aan de beschrijving:
Verzegelde verzorgings- of hygiëneproducten voor baby's, mits de verzegeling na levering is verwijderd. Verzegelde computer- of spelsoftware, mits de verzegeling na levering is verwijderd. Uw wettelijke rechten blijven onaangetast.
1. Houd er rekening mee dat we alleen retourzendingen van multimedia-artikelen of spelconsoles kunnen accepteren binnen 14 dagen na aankoop en dat de producten in de originele ongeopende verpakking moeten zitten.
2. We kunnen alleen retourzendingen accepteren met een geldig aankoopbewijs. Dit kan een aankoopbewijs of een verzendbewijs zijn. Aangezien deze producten in meerdere winkels worden verkocht, kunnen we geen producten accepteren zonder geldig aankoopbewijs.
3. We kunnen geen geretourneerde artikelen accepteren die geopend of gebruikt zijn. Games die geopend zijn, kunnen niet worden geretourneerd. Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten.
Als u een levering ontvangt en het artikel is beschadigd, weiger de levering in plaats van deze te accepteren en informeer ons binnen 24 uur via ons online contactformulier. Als de schade pas duidelijk wordt wanneer u het pakket opent nadat u de levering hebt geaccepteerd, moet u ons binnen 48 uur op de hoogte stellen via ons online contactformulier.
Als het u beter uitkomt, kunt u het artikel terugbrengen naar uw plaatselijke winkel. De winkel zal het artikel inspecteren en, als het als beschadigd tijdens het transport wordt beschouwd, de juiste vorm van genoegdoening aanbieden. Houd uw afleverbon veilig bij de hand als u het artikel terugstuurt, want dit is uw bewijs van aankoop.
Onze openingstijden:
Ma. - Vr.: 9:00 - 19:00 uur
De beste manier om in contact te komen met onze klantenservice is door het contactformulier op onze website in te vullen. Onze klantenservice zal uw verzoek bekijken en zo snel mogelijk contact met u opnemen.
Ons klantenserviceteam streeft ernaar om binnen 48 uur of minder te reageren op alle vragen. Vanwege het grote aantal vragen tijdens de kerstperiode kan de reactietijd iets langer zijn.
Houd er rekening mee dat het herhaaldelijk indienen van uw verzoek onder hetzelfde ticketnummer ertoe leidt dat uw verzoek weer in de wachtrij komt te staan en we vragen u daarom niet meerdere verzoeken in te dienen.
Ja, zodra u uw verzoek verstuurt, ontvangt u direct een automatische e-mail ter bevestiging dat uw verzoek is ontvangen. Deze e-mail bevat uw gegevens en het verzoek dat u hebt verzonden. Als u deze e-mail niet ontvangt, controleer dan uw map met ongewenste e-mail.
Als u deze e-mail nog steeds niet kunt vinden, is de meest voorkomende reden een verkeerd e-mailadres dat is ingevuld bij het invullen van het contactformulier. We raden u aan om het verzoek opnieuw te versturen en ervoor te zorgen dat uw e-mailadres correct is.