Conditions générales
Bienvenue sur le site Smyths Toys.
Ces conditions générales s'appliquent à l'utilisation de notre site web ou de notre application mobile (Ci-après « le Site ») et à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne.
Notre Site ainsi que notre boutique en ligne sont exploités par la société Smyths Toys EU HQ UC dont le siège social est situé Lyrr 1, Mervue Business Park, Galway, H91 K4HV, Irlande, immatriculée au registre des sociétés irlandais sous le n° 615469, n° de TVA FR41992084517 (Ci-après également "nous", "notre" ou "nos").
Conditions générales de notre site web
Les présentes conditions générales définissent les conditions dans lesquelles vous pouvez utiliser notre Site.
Les conditions générales de notre Site peuvent être modifiées ou mises à jour à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès qu'elles seront publiées sur le Site.
Notre politique de confidentialité peut être consultée ici. Notre politique de confidentialité fait partie intégrante de nos conditions générales.
Accès au contenu du site web / droits d'auteur
Nous sommes titulaire (ou le licencié) de tous les droits d'auteur, marques et autres droits de propriété intellectuelle de notre Site, ainsi que du matériel et/ou du contenu qui y est publié. Le contenu publié sur ce Site est mis à disposition pour votre usage personnel Toute autre utilisation du matériel et/ou du contenu publié sur ce Site est strictement interdite, notamment toute utilisation à des fins commerciales.
En particulier, vous ne pouvez pas, sans notre autorisation écrite préalable :
Redistribuer ou modifier tout contenu
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Créer une base de données sous forme électronique ou manuelle structurée en téléchargeant et en stockant systématiquement tout ou partie du contenu de notre Site
Votre compte
Si vous utilisez notre Site, il est de votre responsabilité de préserver la confidentialité de votre compte et de votre mot de passe et de veiller à ce qu'aucune personne non autorisée n'y ait accès. Toutes les activités qui se déroulent sous votre compte ou avec votre mot de passe sont sous votre responsabilité. Nous ne sommes pas responsables de tout dommage pouvant résulter d’un défaut de protection de votre mot de passe et de votre compte. Veuillez vous assurer que vos données personnelles sont à jour. Vous pouvez les mettre à jour ici. Nous nous réservons le droit de refuser l'accès à notre Site, de fermer des comptes, de supprimer ou de modifier le contenu.
Informations du Site
Nous nous efforçons de présenter les informations les plus récentes, les plus précises et les plus fiables. Toutefois, il peut arriver que certaines des informations affichées soient incomplètes ou comportent des erreurs. Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs ou de mettre à jour les informations sur les produits à tout moment.
Les produits sont présentés de la manière la plus précise possible. Toutefois, les couleurs que nous utilisons, ainsi que les capacités d'affichage et de couleur de l'équipement que vous utilisez pour consulter notre Site, peuvent affecter les couleurs que vous voyez réellement à l'écran. Nous ne pouvons pas garantir que la couleur, la texture ou les détails des produits affichés par votre matériel seront exacts/identiques à ceux du produit réel.
Accès au Site
Compte tenu des aléas de la technologie et de l'environnement numérique, nous ne garantissons pas que le fonctionnement ou l'exploitation de notre Site sera ininterrompu. En outre, votre accès à notre Site peut être occasionnellement suspendu ou restreint pour des raisons de maintenance. Nous nous efforcerons de limiter la fréquence et la durée de ces interruptions. En tant que visiteur de notre Site vous acceptez que votre accès se fasse à vos propres risques et qu'il vous incombe de vous assurer que vous disposez du matériel et des logiciels appropriés pour accéder en toute sécurité à notre Site.
Conditions générales de vente
Le contrat d'achat est conclu avec Smyths Toys HQ UC. En cas de commande click & collect, le contrat est conclu avec Smyths Toys FR.
Les étapes nécessaires à la formation du contrat pour les achats en ligne sont les suivantes :
Vous passez la commande de vos produits sur notre Site en appuyant sur le bouton de confirmation de la commande à la fin du processus de commande. Vous serez guidé tout au long du processus de commande par une série d'instructions simples sur le Site. Vous pouvez corriger à tout moment votre saisie avant de passer votre commande, en utilisant les outils de correction prévus à cet effet.
Nous vous enverrons un e-mail accusant réception de votre commande et détaillant les produits que vous avez commandés. Cet accusé de réception de commande ne constitue pas une confirmation de commande ou une acceptation de votre commande de la part de smythstoys.com.
Lorsque le produit commandé est expédié, nous vous envoyons un courriel de confirmation d'expédition.
L'acceptation de la commande et la formation du contrat ont lieu au moment où les produits commandés vous sont envoyés.
Vous serez informé séparément si votre commande n’est pas acceptée.
Dans le cas de marchandises achetées par le biais de notre service Click & Collect, le contrat est formé lorsque vous retirez vos articles. Votre commande ne sera pas traitée tant que nous n'aurons pas vérifié la pré-autorisation de paiement.
En cliquant sur "Commander", vous terminez votre commande, vous reconnaissez devoir payer celle-ci et vous acceptez que :
Vos informations seront exactes et complètes.
Vous êtes le titulaire autorisé de toute carte de crédit ou de débit utilisée sur le Site.
Vous nous informerez immédiatement de toute modification des informations que vous nous avez soumises.
Nous pouvons collecter, stocker et utiliser les informations vous concernant conformément à notre politique de confidentialité.
En cliquant sur « Commander », vous confirmez votre acceptation des présentes conditions générales et vous nous autorisez à pré-autoriser votre compte au moment de la commande et à débiter votre compte au moment de l'expédition ou de la collecte.
En raison de la rapidité d'exécution des commandes, nous ne sommes pas en mesure de modifier une commande une fois qu'elle a été passée. Vous devez vous assurer de vérifier soigneusement votre commande avant de la soumettre.
Les e-mails envoyés seront considérés comme lus, il est de votre responsabilité de vous assurer que l'adresse e-mail fournie est exacte et capable de recevoir nos e-mails.
Vous avez lu et accepté toutes les conditions générales, notamment les conditions relatives aux prix et aux promotions, à l'expédition et à la livraison, à l'annulation du contrat, aux retours et aux remboursements et à la protection des données.
Les produits achetés sont uniquement destinés à un usage personnel, et non à des fins commerciales, quelles qu'elles soient.
Age
Tout produit avec une classification PEGI (Pan-European Games Information) sera clairement décrit comme tel sur la page produit de cet article. Pour plus d'informations sur les classifications d'âge, consultez le site PEGI.
Les personnes passant des commandes pour l'achat de produits sur le Site confirment qu'elles sont majeures ou mineurs émancipés ou ont une autorisation parentale pour effectuer une commande.
Nous nous réservons le droit de refuser une commande pour motif légitime , notamment si un client n’est pas en mesure de justifier d’une autorisation parentale.
Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour acheter des produits 16+ ou 18+ en ligne.
Revente de nos produits
Les produits sont exclusivement destinés à un usage personnel et domestique.
Si nous avons des raisons légitimes de croire que vous achetez des produits dans l'intention de les revendre notamment en cas d’achats en gros, ou de commandes répétées pour le(s) même(s) article(s), nous pouvons :
Refuser d'accepter votre commande ; ou
Annuler votre commande ; ou
Accepter votre commande sous réserve de convenir avec vous de conditions additionnelles (voir ci-dessous) ; et
Traiter votre commande comme si vous achetiez des produits dans le cadre de votre activité.
Dans ces circonstances, les droits accordés uniquement à un "consommateur" en vertu de la législation sur la protection des consommateurs ne s'appliquent pas.
Les conditions additionnelles qui s'appliquent à ces commandes sont les suivantes :
Le droit du consommateur de résilier le contrat dans un délai de 14 jours n’est pas applicable ;
Notre politique de retour de 28 jours ne s'applique pas ;
Si les produits sont défectueux ou ne répondent pas à leur description, vous pouvez nous les retourner dans un délai de 7 jours. Si vous utilisez notre service de retour, vous devrez payer les frais de port ou autres coûts liés au retour des produits (même si ces produits sont défectueux ou ne répondent pas à leur description). Nous vous facturerons également des frais de manutention raisonnables pour le traitement de votre retour. Les retours reçus après 7 jours ne seront pas traités.
Vous ne serez pas autorisé à commander des produits faisant l'objet de promotions ou d'offres spéciales.
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales à tout moment mais, en ce qui concerne les marchandises commandées, les conditions générales qui s'appliquent sont celles que le client a acceptées lorsqu'il a passé sa commande. Une fois la commande passée, les clients sont réputés avoir lu et accepté les conditions générales. Toute erreur concernant les informations fournies sur le Site, l'acceptation de l'offre, la facture ou toute autre documentation ou information peut faire l'objet d'une correction.
Prix et promotions
Les promotions annoncées en ligne et dans notre catalogue d'hiver sont disponibles en ligne dans la limite des stocks disponibles. Si le stock n'est pas disponible au moment où vous passez votre commande, nous ne pouvons pas proposer cet article ultérieurement dans le cadre de la promotion annoncée.
Smyths toys se réserve le droit de retirer ou de modifier les offres à tout moment sans préavis.
Le prix affiché au moment de l'achat est le prix que vous paierez et ne sera en général pas affecté par les augmentations ou les diminutions de prix. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir un prix réduit si le prix d'un article diminue après que vous ayez effectué votre achat.
Tous les codes de bon d'achat et de réduction doivent être saisis sur la page « Panier » avant de passer au paiement et ne peuvent être appliqués s'ils ne sont pas saisis au moment de la commande. L'espace permettant de saisir un code n’est visible sur la page « Panier » que pendant la période de validité du code. Si un code ne permet pas d'appliquer une réduction, veuillez vérifier les dates de validité. Veuillez vous assurer de lire les conditions générales de chaque bon et code de réduction, car elles peuvent varier.
Droit légal de rétractation
A moins que l'une des exceptions listées ci-dessous ne soit applicable, vous pouvez vous rétracter de votre commande sans donner de motif dans un délai de 14 jours courant à compter de la date à laquelle vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), a pris physiquement possession des biens achetés.
Vous devez nous notifier (Smyths Toys EU HQ UC Lyrr 1, Mervue Business Park, Galway, H91 K4HV, Irlande) votre décision de vous rétracter de votre commande. Vous pouvez soumettre votre demande conformément au formulaire de notre politique de retour disponible ici, ou par courrier.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien en suivant les instructions de notre politique de retour, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Exceptions au droit de rétractation
Nous sommes ravis de proposer un certain nombre d'options d'expédition et de livraison différentes pour répondre aux besoins de nos clients. Nous nous efforçons d'offrir les tarifs d'expédition les plus compétitifs et les frais ne couvrent que le coût de l'expédition tel que nous le supportons auprès de nos fournisseurs de services de livraison. Dans la mesure du possible, nous subventionnons les frais d'expédition et ne les répercutons pas sur nos clients. Veuillez consulter cette page pour plus de détails sur les options et les conditions d'expédition et de livraison.
Expédition et livraison
Nous sommes ravis de proposer un certain nombre d'options d'expédition et de livraison différentes pour répondre aux besoins de nos clients. Nous nous efforçons d'offrir les tarifs d'expédition les plus compétitifs et tous les frais ne couvrent que le coût de l'expédition tel qu'il est encouru par nous auprès de nos fournisseurs de services de livraison tiers. Dans la mesure du possible, nous subventionnons les frais d'expédition et ne les répercutons pas sur nos clients. Veuillez consulter cette page pour plus de détails sur les options et les conditions d'expédition et de livraison.
Rupture de stock
En général, tout ce qui est affiché sur notre site comme étant en stock est présent dans notre entreprise et disponible pour une vente immédiate.
Dans le cas peu probable où les marchandises commandées ne seraient pas disponibles, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande. Vous recevrez une notification par e-mail de toute annulation de commande résultant d'une rupture de stock, confirmant que toute pré-autorisation a été libérée et/ou que le paiement a été remboursé pour les marchandises en question, conformément à nos conditions de paiement. Dans la mesure où l'article en rupture de stock fait partie d'une commande plus importante, toutes les autres marchandises commandées par le client seront expédiées de la manière habituelle.
Retours
Nous sommes heureux d'échanger ou de rembourser les marchandises si elles sont retournées dans les 28 jours suivant l'achat, à condition qu'elles soient inutilisées, non ouvertes, dans leur état et leur emballage d'origine avec tous les matériaux, manuels et accessoires intacts. Tous les retours doivent être accompagnés d'un reçu Smyths Toys valide ou, pour les retours en ligne, du numéro de votre commande. Notre politique de retour ne s’applique pas aux jeux vidéos dont le blister a été retiré ni aux articles de puériculture.
Veuillez consulter notre page ici pour connaître tous les détails et conditions de notre politique de retour.
Remboursements
Nous nous efforçons de traiter tous les remboursements aussi rapidement que possible. Pendant notre période d'activité intense (d'octobre à décembre), veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour le traitement des remboursements et des remplacements. Tous les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat des marchandises en magasin et la même carte que celle utilisée pour passer la commande en ligne.
Veuillez noter que le délai de traitement d'un remboursement et/ou de déblocage de toute préautorisation effectuée sur votre carte peut varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit. D'après notre expérience, cela peut prendre jusqu'à 7 jours. Ce délai de traitement est totalement indépendant de notre volonté et n'est pas imputable à Smyths Toys.
Protection des données
Votre vie privée est très importante pour nous. Nous ne divulguerons jamais vos données personnelles à une société extérieure au groupe Smyths Toys à des fins de mailing ou de marketing, et nous confirmons que vos données personnelles seront utilisées conformément à notre politique de confidentialité.
Description des produits
Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour garantir que tous les détails, descriptions et prix des produits apparaissant sur le site web soient corrects.
Conditions de paiement
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
En magasin :
Espèces
Carte cadeau Smyths
Visa
MasterCard
Visa Débit
Carte Bancaire
En ligne :
Carte cadeau Smyths
Visa
MasterCard
Visa Débit
Carte Bancaire
Paypal
Nous n'acceptons pas les modes de paiement suivants, que ce soit en ligne ou en magasin :
Chèques ou mandats postaux
Chèque européen
Cartes de débit internationales
Bons de commande
American Express
Les chèques et cartes multi enseignes
Afin de s'assurer que votre carte de crédit, de débit ou de paiement n'est pas utilisée sans votre consentement, nous validerons le nom, l'adresse et les autres informations personnelles fournies au cours du processus de commande. En acceptant les présentes conditions générales, vous consentez à ce que de telles vérifications soient effectuées. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité ici.
Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux électroniques et les cartes plastiques physiques peuvent être utilisées pour acheter en magasin et/ou en ligne. Les cartes cadeau sont valables 2 ans à partir de la date d'émission. Remarque : les cartes cadeaux ne peuvent pas être utilisées comme mode de paiement pour les articles en précommande, les cartes cadeaux électroniques ou les téléchargements électroniques.
Médiation
Vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution du litige qui vous opposerait à Smyths Toys.
Le recours à cette médiation implique au préalable d’avoir formulé une demande écrite auprès du service clients de Smyths Toys pour tenter de résoudre amiablement le potentiel litige : Smyths Toys, Service Clients, rue de Versailles 59650 Villeneuve-d'Ascq ou via notre page de contact.
A défaut d’accord amiable, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Smyths Toys, à savoir AME CONSO, dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée à Smyths Toys.
La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :
soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO :
soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris.
Sécurité et réglementations
La sécurité est notre première priorité chez Smyths et tous nos produits sont testés selon les normes de sécurité en vigueur. Veillez à vérifier l'étiquetage sur l'emballage, qui indique la tranche d'âge pour laquelle le produit est adapté. Prenez note de tout autre avertissement ou recommandation et tenez les jouets destinés aux enfants plus âgés à l'écart des jeunes enfants. Les jouets apportent une contribution essentielle au développement de l'enfant. Pour garantir la meilleure expérience possible à nos enfants, gardez à l'esprit les conseils de sécurité suivants concernant les jouets :
Avant d'acheter votre jouet :
Lire tous les avertissements et instructions
Recherchez la marque CE, qui confirme que le jouet est conforme à toutes les règles de sécurité de l'UE, qui sont parmi les plus strictes au monde.
Choisissez des jouets adaptés à l'âge, aux capacités et au niveau d'habileté de l'enfant.
Suivez les recommandations d'âge.
N'achetez pas de jouets avec de petites pièces détachables pour les enfants de moins de 3 ans.
Après avoir acheté votre jouet :
Suivez attentivement les instructions pour assembler et utiliser correctement le jouet.
Surveillez les enfants pendant qu'ils jouent
Vérifiez de temps en temps que les jouets ne sont pas cassés ou usés et retirez immédiatement les jouets cassés.
Retirez tous les emballages
Reprise des produits usagés
Les clients peuvent retourner les produits usagés ou les piles à un point de collecte de proximité ou à l'un de nos magasins. Vous n'êtes pas obligé d'effectuer un achat lors du retour de piles ou produits usagés en magasin.
Assurez-vous de toujours recycler tous vos anciens appareils électriques et piles. Numéros d’identification au registre national des producteurs :
Jouets : FR383359_12SJBF
Eléments d’ameublement : FR383359_10IQSH
Emballages / papiers : FR288877_01TNRO
Équipements électriques et électroniques : FR398754_05JVBK
Piles : FR383359_06XMHJ
Articles de sports et loisirs : FR288877_13LUXN