• Si vous avez un magasin proche de chez vous : Vous pouvez apporter votre produit ainsi que votre preuve d’achat en magasin afin que l’anomalie soit constatée et traitée.

• Si vous êtes éloigné d’un magasin : veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en ligne et nous renseigner votre numéro de commande, la référence du produit concerné et nous fournir une photo ainsi qu’une courte vidéo montrant l'anomalie.

Si l’achat a été effectué en magasin / click and collect : seul le magasin peut intervenir pour traiter votre demande.

• Facture d’un achat sur notre site internet : Cliquer sur ce lien : https://www.smythstoys.com/fr/ fr-fr/commande-invite : compléter les champs demandés puis cliquer sur “télécharger ma facture”

• Ticket de caisse : Nous pouvons retrouver les tickets de caisse datant de moins d’un an. Nous vous invitons à renseigner les informations suivantes à l’adresse email suivante : serviceclients@smythstoys.com : Date exacte de l’achat, montant de votre ticket de caisse, dénomination exacte des produits, le moyen de paiement utilisé et typologie, et le nom du magasin concerné. Sans ces informations, nous ne serons pas en mesure de retrouver votre ticket de caisse.

• Commande : une fois validée, elle ne peut plus être annulée, et aucune modification de votre panier n’est possible. Vous pouvez toutefois refuser le colis à la livraison ; il nous sera retourné et remboursé à réception.

Modification d’adresse : une fois votre commande expédiée, vous avez la possibilité de modifier vos coordonnées (nom, prénom, adresse de livraison) via le portail de suivi du transporteur.

• Précommande : si elle n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler en cliquant sur ce lien : Annuler commande : compléter les champs demandés puis cliquer sur "Annuler ma précommande". Vous retrouverez votre numéro de précommande dans le mail de confirmation à la date de la passation de votre achat.

Une fois le colis expédié, vous recevrez un email qui comprend un lien pour suivre la livraison de votre commande. Nous vous invitons à vérifier également vos courriers indésirables.

Veuillez vérifier le contenu de tous les colis reçus, car certains articles plus petits peuvent être emballés dans des cartons appartenant à des articles plus grands. De temps en temps, les commandes sont livrées dans des envois différents et peuvent être livrées à une date ultérieure. Veuillez vérifier votre e-mail d'expédition pour savoir si l'un de vos articles arrivera séparément. Aucun frais de port supplémentaire ne vous sera facturé. Si le bordereau d'expédition indique qu'un article devrait se trouver dans votre colis mais que ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter et nous ferons le nécessaire.

Selon les conditions du transporteur, un colis peut être déposé en point relais si vous êtes absent, hors créneau horaire prévu, ou en cas de débord des livraisons. Cela garantit une réception plus flexible.

Si vous ne retirez pas le colis sous 7 jours, il nous sera retourné et vous serez remboursé dès réception du colis dans nos locaux. Vous en serez tenu informé par mail.

L’affichage du lien de votre carte cadeau peut être bloqué par certains logiciels de gestion de messagerie électronique. Nous vous invitons à transférer votre carte cadeau vers une autre adresse email ou merci de contacter notre service client.