Retours
Information sur les retours
Achats magasin
Pour tout achat en magasin, en Click & Collect ou en magasin pour livraison à domicile.
Article non désiré
Il vous suffit de retourner l'article dans les 28 jours après son achat, non ouvert et non utilisé, dans son état et emballage d'origine. L'article doit être en état d'être re-vendu. Un article acheté peut être échangé ou remboursé, dans le cas où il est non ouvert, non utilisé, dans la boîte d'origine avec toutes les pièces, accessoires et manuels d'utilisation, et qu'il est accompagné du reçu ou de la facture Smyths Toys France. Veuillez noter que ceci ne s'applique pas aux produits de Puériculture et aux Logiciels (notamment les jeux vidéo).
Vous avez la possibilité de retourner une commande effectuée sur notre site internet directement par le biais du magasin. Vous devez être accompagné de votre facture, que vous trouverez dans votre mail de confirmation d'expédition, ou dans vos espace client Smyths Toys, Si vous un souhaitez un remboursement, merci de vous munir de la carte bancaire utilisée lors de votre achat. Vous avez également la possibilité d'effectuer un échange. Nous nous réservons le droit de refuser le retour de l'article s'il n'est pas en accord.
Veuillez noter que toute commande effectuée en Click & Collect peut être retournée uniquement en magasin, celui de votre choix.
Les articles payés en magasin et livrés à domicile doivent être retournés à votre magasin le plus proche, si vous souhaitez échanger ou être remboursé, conformément à notre politique de retour en magasin.
Jeux vidéo, articles de puériculture, cartes à collectionner Pokémon et livres
Pour votre bénéfice et pour des raisons d'intégrité et d'hygiène des produits, nous ne pouvons pas offrir de remboursements ou d'échanges, à moins qu'ils ne soient défectueux ou non conformes à la description, sur les articles suivants : articles de puériculture, cartes-cadeaux et articles de la zone logicielle, y compris, mais sans s'y limiter :
Téléchargements numériques et jeux dématérialisés
Produits contenant du contenu téléchargeable
Crédits et abonnements numériques et de jeux
Consoles et packs de consoles
Logiciels informatiques ou de jeux
Cartes à collectionner Pokémon
Livres
Cela n'affecte pas vos droits statutaires. Merci de consulter notre FAQ pour obtenir des conseils utiles et de l'aide sur la façon de résoudre les problèmes de configuration, de performances et autres que vous pourriez rencontrer.
Article défectueux
Si l'article acheté est défectueux, vous pouvez le faire constater dans l'un de nos magasins Smyths Toys en France, dans le cadre de vos droits statuaires.
Merci de vérifier l'état des piles, veuillez noter que tous nos jouets fonctionnent mieux avec des piles alcalines.
Dans tous les cas, les articles seront inspectés et s'ils sont confirmés comme défectueux, nous vous apporterons une solution appropriée (remplacement/réparation/remboursement).
Si un article n'est pas jugé défectueux après inspection, nous ne serons pas en mesure d'offrir un remplacement ou un remboursement. Une justification sera donnée quant à la raison pour laquelle le produit n'est pas jugé défectueux, et est considéré comme "litige". Nous vous renverrons ces articles, à vos frais.
Les articles "en litige" seront conservés pendant 30 jours à compter de la date de notification qu'aucun défaut n'a été constaté. Après ce délai, et si les frais de ré-expédition ne sont pas réglés par vos soins, cet article pourra être détruit.
Commandes web
Pour toute commande livrée à domicile ou en point relais, passée sur notre site internet
Article non désiré
Il vous suffit de retourner l'article dans les 28 jours après sa réception, non ouvert et non utilisé, dans son état et emballage d'origine. L'article doit être en état d'être re-vendu. Le retour peut être effectué en magasin, ou par la poste.
Si vous souhaitez effectuer un retour en magasin, tous les retours doivent être accompagnés de votre facture, que vous trouverez dans votre mail de confirmation d'expédition, ou dans vos espace client Smyths Toys. Si vous souhaitez retourner votre commande par la poste, les frais d'expédition du retour sont à votre charge. Merci de retourner le produit dans l'emballage d'origine, protégé dans un carton de transport adapté. Afin de faciliter le traitement de votre retour, veuillez préciser sur le formulaire de retour ci-dessous votre numéro de commande, vos coordonnées et le motif du retour puis glisser ce document dans votre colis. Tout produit endommagé, ou envoyé autrement que dans les conditions énoncées ci-dessus ne sera pas remboursé.
Veuillez noter que toute commande effectuée en Click & Collect peut être retournée uniquement en magasin, celui de votre choix.
Remboursement des articles non désirés
Une fois que l'article non désiré est reçu à l'entrepôt, il sera vérifié et s'il répond aux conditions de notre politique de retour, nous offrirons alors un remboursement pour cet article. Les remboursements seront appliqués au mode de paiement utilisé pour acheter l'article. Vous en serez tenu informé par mail.
Information : Votre remboursement devrait être visible dans les 10 jours ouvrés après réception de votre colis par notre entrepôt. S'il n'est toujours pas visible 10 jours après réception, merci de nous contacter.
Jeux vidéo, produits de puériculture, cartes à collectionner Pokémon et livres
Pour votre bénéfice et pour des raisons d'intégrité et d'hygiène des produits, nous ne pouvons pas offrir de remboursements ou d'échanges, à moins qu'ils ne soient défectueux ou non conformes à la description, sur les articles suivants : articles de puériculture, cartes-cadeaux et articles de jeu, y compris, mais sans s'y limiter :
Téléchargements numériques et jeux dématérialisés
Produits contenant du contenu téléchargeable
Crédits et abonnements numériques et de jeux
Consoles et packs de consoles
Logiciels informatiques et jeux
Cartes à collectionner Pokémon
Livres
Cela n'affecte pas vos droits statutaires. Merci de consulter notre FAQ pour obtenir des conseils utiles et de l'aide sur la façon de résoudre les problèmes de configuration, de performances et autres que vous pourriez rencontrer.
Articles défectueux
Nous nous efforçons de faire en sorte que tous vos achats vous parviennent en parfait état. Si vous recevez une livraison et que l'article est endommagé, veuillez refuser la livraison.
Dans le cas où vous recevriez un article défectueux, vous pouvez nous retourner cet article conformément à vos droits statutaires.
Veuillez contacter le service client ici avant d'effectuer votre retour concernant votre article défectueux.
Dans tous les cas, les articles seront inspectés et s'ils sont confirmés comme défectueux, nous vous apporterons une solution appropriée (remplacement/réparation/remboursement).
Si un article n'est pas jugé défectueux après inspection, nous ne serons pas en mesure d'offrir un remplacement ou un remboursement. Une justification sera donnée quant à la raison pour laquelle le produit n'est pas jugé défectueux, et est considéré comme "litige". Nous vous renverrons ces articles, à vos frais.
Les articles "en litige" seront conservés pendant 30 jours à compter de la date de notification qu'aucun défaut n'a été constaté. Après ce délai, et si les frais de ré-expédition ne sont pas réglés par vos soins, cet article pourra être détruit.
Pour plus d'informations sur les retours et la manière d'agir, merci de consulter notre FAQ . Avant de retourner un article, merci de vérifier les piles. Veuillez noter que tous nos jouets fonctionnent mieux avec des piles alcalines.
Remboursements
Vous devriez recevoir une notification de votre remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant le retour de votre colis. Si vous n'avez pas reçu de notification de votre remboursement dans les 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter.
Annulation de précommande
Vous pouvez annuler ou mettre à jour vos informations de paiement sur votre précommande dans votre compte Smyths Toys tant que le stock n'a pas été alloué à votre commande. Notez que cette option n'est disponible que pour les précommandes avec un préfixe "PRFR", par exemple PRFR123456789.
Vous pouvez modifier les détails de paiement de votre précommande dans votre compte Smyths Toys. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez le faire sur notre page de gestion de vos précommandes.
Délai de rétractation
Il existe un délai de rétractation de 14 jours pendant lequel vous avez le droit d'annuler votre commande. Vous devez fournir une demande d'annulation au plus tard 14 jours après la réception des marchandises en remplissant le formulaire de contact.
Nous vous rembourserons le prix d'achat initial et les frais de livraison imputés lors de votre commande, à condition que les marchandises nous soient retournées dans leur état d'origine. Lorsque l'article retourné/annulé fait partie d'une commande plus importante qui n'est pas entièrement retournée, les frais de livraison d'origine continueront de s'appliquer. Veuillez noter que les frais de livraison pour nous retourner la marchandise, restent à votre charge.
Retourner des articles incorrects
A la livraison, il appartient au client de vérifier le contenu de son colis et de nous signaler au plus tôt toute anomalie.
Veuillez noter que certains articles peuvent être expédiés dans un carton extérieur dont la description diffère de celle des articles commandés. Si vous avez reçu les articles incorrects, nous organiserons la collecte des articles incorrects à une date qui vous convient dans les 7 jours suivant la livraison de l'article correct. Lorsque le bon article a été livré et que le mauvais article n'a pas été récupéré ou ne nous a pas été retourné, vous serez alors responsable du coût du ou des articles incorrects.
Formes de compensation
Les formes de compensation acceptables pour tout retour, que ce soit pour une commande web ou magasin, sont la réparation, le remplacement ou le remboursement.