Informations sur le service Click & Collect

Notre service Click & Collect GRATUIT vous garantit que votre commande sera prête dans l'heure dans le magasin de votre choix, sous réserve des horaires d'ouverture du magasin, du volume des commandes et de l'heure à laquelle la commande est passée.

Nous conserverons votre commande Click & Collect dans le magasin de votre choix pendant 2 jours (à compter de la date de la commande).

Tous les achats Click & Collect sont soumis aux conditions générales de Smyths Toys.

Comment fonctionne Click & Collect ?

Pour passer une commande Click & Collect, sélectionnez votre magasin, ajoutez les articles à votre panier et terminez votre transaction.

Lorsque vous passez votre commande, vous serez invité à fournir vos informations de paiement. En fournissant ces informations, vous nous autorisez à effectuer l'une des opérations suivantes :

a. une vérification de préautorisation de vos informations de paiement, au cours de laquelle un processus standard de sécurité anti-fraude est effectué et les fonds sont réservés sur le compte du titulaire de la carte, les retirant ainsi du solde « disponible à dépenser ». Aucun paiement n'est prélevé sur le compte à ce stade ; ou

b. un prélèvement et une capture des fonds sur le compte du titulaire de la carte pour le montant total de la commande.

Vous recevrez deux e-mails.

1. Le premier confirme que nous avons bien reçu votre commande et qu'elle est en cours de traitement.

2. Le second (Prêt pour le retrait) vous informe que votre commande est prête à être retirée dans le magasin choisi.

Si votre commande contient plusieurs articles et qu'un ou plusieurs d'entre eux ne sont pas disponibles dans le magasin que vous avez choisi, vous recevrez un e-mail confirmant votre commande mise à jour, accompagné d'un numéro de référence unique, d'un code-barres et d'une confirmation que votre commande mise à jour est prête à être retirée. Nous ne pouvons être tenus responsables des pertes ou des coûts résultant de l'indisponibilité d'articles.

Ne vous rendez pas en magasin avant d'avoir reçu l'e-mail de mise à disposition contenant le code-barres unique et le numéro de commande. Vous ne pouvez pas retirer votre commande avant d'avoir reçu cet e-mail. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit disponible pour enlèvement dans les délais indiqués.

Avant de vous rendre dans votre magasin local, veuillez vous assurer que vous disposez des éléments suivants :

• Votre e-mail « Prêt pour la collecte » contenant votre numéro de commande unique et votre code-barres.

• Le mode de paiement utilisé pour commander l'article en ligne.

• Une pièce d'identité avec photo de la personne qui a passé la commande, car celle-ci peut également être exigée.

Si vous commandez un article lourd ou volumineux, veuillez vous assurer que vous avez les moyens de le récupérer facilement.

Une fois votre commande retirée, vous recevrez votre reçu par e-mail. Votre contrat avec Smyths Toys Superstores prend effet au moment où vous récupérez votre commande (et pas avant) et le paiement est alors prélevé sur votre compte préautorisé.

Votre commande sera conservée et disponible pendant 2 jours à compter de la date de commande. Nous ne pouvons pas conserver les commandes plus longtemps. Une fois ce délai expiré, votre commande sera annulée. Vous recevrez un e-mail confirmant le statut de cette commande.

Promesse de prix Click & Collect

Si le prix d'un ou plusieurs articles commandés via Click & Collect a baissé entre le moment de la commande et celui du retrait en raison d'une vente ou d'une promotion en magasin, vous bénéficierez de cette réduction de prix. Dans tous les autres cas, vous payez le prix affiché au moment de la commande. Les bons de réduction pour les achats en magasin et/ou les promotions valables uniquement en magasin ne peuvent pas être utilisés pour les commandes Click & Collect.

Serai-je facturé si ma commande Click & Collect a été annulée pour d'autres raisons ?

Non, vous ne serez pas facturé. Si votre commande a été annulée, vous recevrez un e-mail d'annulation. Aucune autre action n'est requise de votre part. Tout frais ou préautorisation sur votre compte bancaire sera libéré/remboursé. Ce processus peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables, en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit. Veuillez noter que ce délai n'est pas le fait de Smyths Toys et qu'il est totalement indépendant de notre volonté.

Les commandes Click & Collect sont-elles discrètement emballées ?

Veuillez noter que vos articles en Click & Collect seront emballés dans un emballage transparent permettant de voir leur contenu.