Versand und Lieferung

Wenn Ihre Fragen auf dieser Seite nicht beantwortet werden, zögern Sie nicht und kontaktieren Sie uns direkt.
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung.

Versand & Lieferung

 

Standardversand

Unsere Lieferzeit beträgt 2-3 Werktage. Werktage sind Montag bis Freitag ohne Feiertage. 
Der Versand ist KOSTENLOS bei Bestellungen über 29 € und beträgt beim Standardversand 3,95 € bei Bestellungen unter 29 €, ausgenommen Speditionsartikel. Bei Artikeln, die auf Grund der Größe oder des Gewichts per Spedition versendet werden müssen, fallen höhere Versandkosten an. Sofern eine Lieferung per Spedition erfolgt, wird dies in der Artikelbeschreibung angegeben. Die Versandkosten werden im Warenkorb angegeben und betragen 9,95 €.
 

Große, sperrige Artikel

Große, sperrige Artikel werden von uns per Spedition geliefert. Die Lieferung von großen, sperrigen Artikeln kann zwischen 5-8 Werktagen dauern und die Kosten variieren je nach Artikel. Bei solchen Artikeln werden sie auf der jeweiligen Produktseite über die Kosten und die Lieferzeit informiert. Große, sperrige Artikel sind typischerweise Produkte mit einem Gewicht von über 30 kg. Einige Artikel können jedoch aufgrund der Produktabmessungen als große oder sperrige Artikel eingestuft werden, auch wenn sie weniger als 30 kg wiegen.

Bitte stellen Sie sicher, dass zum vereinbarten Liefertermin jemand zur Abnahme zur Verfügung steht.

Bitte beachten Sie, dass wir unser Bestes tun, um die günstigsten Versandkosten anzubieten. Die Versandkosten decken nur die Kosten für den Versand, die von unserem Drittanbieter berechnet werden. In diesen Fällen haben wir keine andere Wahl, als diese Versandkosten an unsere Kunden weiterzugeben. Wenn möglich, subventionieren wir die Versandkosten und geben diese nicht an unsere Kunden weiter.
 

Lieferausfall

Wenn Sie die bestellte Ware nicht annehmen und diese an uns zurückgeschickt werden, erhalten Sie eine E-Mail, sobald die Ware bei uns eingegangen ist. Wir setzen uns mit Ihnen hinsichtlich der weiteren Vorgehensweise in Verbindung. Wenn die Ware noch benötigt wird, behalten wir uns vor, für eine zweite Lieferung erneut Versandgebühren zu berechnen.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, dafür zu sorgen, dass sich an der Lieferadresse zu dem angegebenen Datum jemand befindet, der das Paket entgegennimmt. Wenn ein Paket zugestellt wurde, Sie aber behaupten, ein Paket nicht erhalten zu haben, dann warten Sie bitte 3-5 Tage ab dem Datum der Benachrichtigung, damit wir den Sachverhalt mit dem Kurier klären können. Wenn eine Rückerstattung erfolgt und sich die Ware später wiederfindet, behalten wir uns das Recht vor, diese Ware zurückzufordern. Sonstige gesetzliche Ansprüche bleiben ebenfalls vorbehalten.
 

Lieferengpässe

Normalerweise ist alles, was auf unserer Website als „Lieferbar“ angezeigt wird, in unserem Lager vorhanden und steht für den sofortigen Versand zur Verfügung. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass die bestellte Ware für uns nicht sofort verfügbar ist, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Bestellung zu stornieren. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über jede bestandsabhängige Stornierung einer Bestellung, in der bestätigt wird, dass eine vorab erteilte Genehmigung oder eine Zahlung gemäß unseren Zahlungsbedingungen freigegeben oder zurückerstattet wurde. Soweit der ausverkaufte Artikel Teil einer größeren Bestellung ist, werden alle anderen vom Kunden bestellten Waren wie gewünscht versandt. Im Falle der Stornierung von Artikeln, die in einer Filiale Ihrer Wahl für die Lieferung nach Hause bestellt wurden, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über die Stornierung der Bestellung und können sich über unseren Kundenservice mit uns in Verbindung setzen, um eine Rückerstattung zu erhalten, oder alternativ mit Ihrer Stornierungs-E-Mail in Ihre Filiale zurückkehren, um eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zu erhalten. Soweit der nicht verfügbare Artikel Teil einer größeren Bestellung ist, werden alle anderen vom Kunden bestellten Waren wie gewünscht versandt.
 

Lieferfristen

Unser Ziel ist es, bei allen Bestellungen eine termingerechte Lieferung zu erreichen. Wir arbeiten eng mit unseren Lieferpartnern zusammen und unsere Erfahrung zeigt, dass die Lieferung innerhalb der gewählten Lieferzeit in 99% der Fälle erfolgreich ist.
Wir setzen Drittversanddienstleister ein und da, wo Menschen arbeiten, können versehentlich Fehler passieren, z.B. indem ein Paket falsch weitergeleitet wird. Nach dem Versand liegt die pünktliche Lieferung eines Pakets in der Verantwortung des jeweiligen Versandunternehmens, und Smyths Toys kann nicht dafür haftbar gemacht werden, dass ein Paket nicht rechtzeitig am Bestimmungsort ankommt. Um Enttäuschungen zu vermeiden, empfehlen wir unseren Kunden, rechtzeitig vor den Geschenkanlässen und Weihnachten zu bestellen, um unvorhergesehene Verzögerungen zu vermeiden.

Für Rat und Hilfe für den Fall, dass Sie Ihr Paket nicht wie erwartet erhalten haben, lesen Sie bitte unsere FAQs zu Versand und Lieferung - hier

Click & Collect Informationen (Bald für Sie verfügbar)

Unser kostenloser Click & Collect-Service stellt sicher, dass Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden in der von Ihnen ausgewählten Filiale für Sie bereit liegt. Dies ist abhängig von den Ladenöffnungszeiten, dem Auftragsvolumen und dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung. Wir reservieren Ihre Click & Collect Bestellung für Sie in der von Ihnen gewählten Filiale für 7 Tage (ab Bestelldatum).
 

Wie funktioniert Click & Collect?

Um eine Click & Collect Bestellung aufzugeben, wählen Sie Ihre Filiale aus und legen Sie die Artikel in Ihren Warenkorb, um Ihre Transaktion abzuschließen. Sie erhalten zwei E-Mails.
Die erste ist die Bestellbestätigung, die Sie darüber informiert, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben.
Die zweite ist die Abholbenachrichtigung, die Sie darüber informiert, dass Ihre Bestellung zur Abholung in Ihrer ausgewählten Filiale bereit liegt.

Bestellungen werden innerhalb von 2 Stunde während der Ladenöffnungszeiten zur Abholung bereit gelegt. Wenn Sie Ihre Bestellung abholen möchten, bringen Sie bitte Ihre Abholbestätigungs-E-Mail und einen Lichtbildausweis mit, um Ihre Ware zu erhalten. Die E-Mail kann ausgedruckt oder auf einem Smartphone oder Tablett präsentiert werden. Ihre Bestellung wird für 7 Tage ab Bestelldatum für Sie reserviert und kann innerhalb dieses Zeitraums abgeholt werden. Wir können Bestellungen leider nicht länger reservieren, nach Ablauf dieser Frist wird Ihre Bestellung storniert.

Bitte fahren Sie nicht vor Erhalt der Abholbenachrichtigungs-E-Mail in die Filiale und sehen Sie bitte von Anrufen ab. Die Abholbenachrichtigung enthält eine eindeutige Bestellnummer und einen Barcode, der bestätigt, dass die betreffende Filiale den/die ausgewählten Artikel reserviert hat. Sie können Ihre Bestellung nicht abholen, bevor Sie nicht diese E-Mail erhalten haben. Bevor Sie zu Ihrer Filiale fahren, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Folgendes mitbringen:

1. Ihre Abholbenachrichtigungs-E-Mail von uns mit Ihrer eindeutigen Bestellnummer und Ihrem Barcode.
2. Einen Lichtbildausweis.
 

Click & Collect Preisversprechen

Wenn der Preis für einen oder mehrere Artikel, die über Click & Collect bestellt wurden, zwischen Bestellung und Abholung aufgrund einer Aktion in der Filiale gesunken ist, erhalten Sie eine Preisreduktion und profitieren von dieser. Ansonsten zahlen Sie den zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigten Preis.
 

Click & Collect Bedingungen

Alle Click & Collect-Einkäufe unterliegen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Smyths Toys. Darüber hinaus finden Sie im Folgenden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu Click & Collect.

1. Bei einer Bestellung auf unserer Website, haben Sie die Möglichkeit, bei Verfügbarkeit unseren Click & Collect-Service auszuwählen, der es Ihnen ermöglicht, Ihre Artikel in der von Ihnen Ihrer ausgewählten Filiale abzuholen.

2. Wenn Sie eine Click & Collect-Bestellung aufgeben, erhalten Sie umgehend eine E-Mail mit der bestätigt wird, dass Ihre Bestellung eingegangen ist und bearbeitet wird (Bestellbestätigung).

3. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, werden Sie aufgefordert, Ihre Zahlungsdaten anzugeben. Mit der Angabe dieser Daten stimmen Sie zu, dass wir vorab eine Prüfung Ihrer Zahlungsdaten durchführen dürfen, bei der ein standardmäßiger Betrugssicherheitsprozess abgeschlossen wird und Gelder auf dem Konto des Karteninhabers reserviert werden, wodurch sie vom "Verfügbaren"-Guthaben abgezogen werden. Zu diesem Zeitpunkt wird keine Zahlung vom Konto abgebucht.

4. Wenn Ihre Bestellung nicht voranschreitet oder aus irgendeinem Grund storniert wird, erhalten Sie eine E-Mail, die auf diesen Status hinweist.

5. Sobald Ihre ausgewählte Filiale Ihre Bestellung bearbeitet hat, erhalten Sie eine zweite E-Mail mit einer eindeutigen Bestellreferenznummer, einem Barcode für Ihre Bestellung und der Bestätigung, dass Ihre Bestellung zur Abholung bereit liegt (Abholbenachrichtigung).

6. Für den Fall, dass Ihre Bestellung eine Reihe von Artikeln enthält und einer oder mehrere davon nicht in der von Ihnen ausgewählten Filiale verfügbar sind, erhalten Sie eine E-Mail, die Ihre aktualisierte Bestellung mit einer eindeutigen Referenznummer, einem Barcode und der Bestätigung, dass zur Abholung bereit ist, bestätigt (Aktualisierte Abholbenachrichtigung).

7. Bei der Ankunft an der Kundeninformation in Ihrer ausgewählten Filiale benötigen Sie: Ihre individuelle Bestellnummer oder Ihren Barcode, den Beleg der Zahlungsart, mit der Sie die Artikel bezahlt haben und einen gültigen Lichtbildausweis.

8. Bitte fahren Sie nicht in die Filiale, bevor Sie nicht Ihre E-Mail mit einer eindeutigen Bestellnummer und einem Barcode erhalten haben, die bestätigt, dass Ihr e Bestellung in der Filiale bereit liegt. Wir versuchen Ihre bestellten Artikel innerhalb der angegebenen Zeitspanne zur Abholung im Markt zur Verfügung zu stellen.

9. Sobald Sie Ihre bestellten Artikel erfolgreich abgeholt haben, erhalten Sie Ihre Rechnung per E-Mail.

10. Ihr Vertrag mit Smyths Toys kommt mit der Abholung der Ware (und nicht früher) zustande und die Zahlung erfolgt nun über Ihre zuvor autorisierten Zahlungsangaben.

11. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums abholen, wird Ihre Bestellung automatisch storniert und Sie erhalten eine Stornierungs- E-Mail .

12. Bei Stornierung Ihrer Bestellung, aus welchem Grund auch immer, wird die Reservierung auf der angegebenen Zahlungsart freigegeben. Es kann 5-10 Werktage dauern, bis dieser Prozess abgeschlossen ist, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter. Bitte beachten Sie, dass diese Verzögerung nicht von Smyths Toys verursacht wird und völlig außerhalb unserer Kontrolle liegt.

13. Wir haften nicht für Verluste oder Kosten, die entstehen, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist.

14. Bitte beachten Sie, dass Rabattcoupons für Einkäufe in den Filialen nicht gegen Click & Collect Bestellungen eingelöst werden können.
 

Vorbestellung

Nutzen Sie unseren Vorbestellservice, um Ihren Artikel jetzt zu bestellen und dann zu erhalten, wenn er auf Lager ist.

  • Keine Vorauszahlung oder Einzahlung online
  • Die gewählte Zahlungsmethode wird 2 - 7 Tage vor der Verfügbarkeit des Artikels vorab autorisiert.
  • Sie erhalten Ihren Artikel am Erscheinungsdatum oder innerhalb des angegebenen Zeitraums, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

Als Teil der Smyths Toys Pre-Order-Preiszusage zahlen Sie den niedrigeren Preis, wenn unser Preis am Tag der Abholung oder des Versands niedriger ist als der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung. Alle Vorbestellungen unterliegen unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bitte beachten Sie die folgenden Punkte in Bezug auf unsere Vorbestellungen:

1. Nach der Bestellung werden Ihnen die Details Ihrer Vorbestellung per E-Mail bestätigt.

2. Die Zahlung Ihrer Bestellung wird erst dann fällig, wenn sie versendet (Zustellaufträge) oder abgeholt (Click & Collect-Bestellungen) wird.

3. Wenn wir Ihre Zahlung aus irgendeinem Grund nicht vorab autorisieren können, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Bitte, die Zahlungsdaten erneut einzugeben. Diese muss innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand der E-Mail ausgefüllt an uns zurückgeschickt werden, um Ihre Bestellung ausführen zu können.

4. Als Teil der Smyths Toys Pre-Order-Preiszusage zahlen Sie den niedrigeren Preis, wenn unser Preis am Tag der Abholung oder des Versands niedriger ist als der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung. Die Zahlung wird 2 bis 7 Tage vor der Verfügbarkeit Ihres Artikels berechnet.

5. Sobald die Zahlungsautorisierung erfolgreich ist, sind wir bestrebt, Ihre Bestellungen zum Zeitpunkt, der in Ihren Bestellbestätigungs-E-Mails angegebenen war, zu liefern (Hauslieferaufträge) oder zur Abholung bereit zu stellen (Click & Collect Orders).

6. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre vorbestellten Artikel versandt wurden (Zustellaufträge) oder zur Abholung in Ihrem ausgewählten Markt zur Verfügung stehen (Click & Collect-Bestellungen).

7. Unser Vertrag mit Ihnen über Artikel auf Vorbestellung kommt erst mit dem Datum des Versands oder der Abholung zustande.

8. Wenn die Option Lieferung gewählt wird, werden vorbestellte Artikel getrennt von allen anderen Artikeln, die Sie vorbestellt haben, und auch getrennt von allen anderen Artikeln, die Sie bestellt haben, versandt.

9. Die offiziellen Verkaufsstartdaten der Artikel können sich durch Vorgaben der Hersteller ändern. Smyths Toys kann nicht für Änderung oder Verzögerungen bei den offiziellen Startdaten verantwortlich gemacht werden.

10. Obwohl wir uns bemühen werden, die Lagerbestände / Wiederbeschaffungsdaten für vorbestellte Artikel genau anzugeben, können sich diese Daten aufgrund von Umständen, die nicht in unserer Kontrolle liegen, ändern.

11. In Bezug auf Vorbestellungen, bei denen früher ein exklusiver Inhalt (Downloads) als Teil Ihrer Vorbestellung bereitgestellt wird, können Sie diese Bestellung nicht stornieren, sobald Sie diesen früheren Inhalt erhalten haben.

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