FAQ's

Wenn Ihre Fragen auf dieser Seite nicht beantwortet werden, zögern Sie nicht und kontaktieren Sie uns direkt.
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne telefonisch unter oder per E-Mail unter zur Verfügung.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert es, bis eine Online-Bestellung ausgeliefert wird?

Die Lieferung erfolgt in ca. 2-3 Werktagen, Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage. Große oder sperrige Gegenstände:

Die Lieferung von großen, sperrigen Gütern kann 5-8 Werktage dauern. Große oder sperrige Gegenstände sind typischerweise Produkte mit einem Gewicht von über 30 kg. Einige Artikel können jedoch aufgrund ihrer Abmessungen als große oder sperrige Artikel eingestuft werden, auch wenn sie weniger als 30 kg wiegen. Die Lieferzeit des jeweiligen Artikels wird Ihnen im Warenkorb angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass diese Lieferzeiten nur Richtwerte sind und aufgrund bestimmter Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, nicht 100%ig garantiert sind. Smyths Toys kann keine Verantwortung für Verzögerungen übernehmen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Wie hoch sind meine Versandkosten?

Die Versandkosten sind davon abhängig, welche Artikel Sie bestellen. Derzeit stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

  • Standard-Versandkosten 3,95 €.
  • Versandkosten für große sperrige Artikel: 9,95€

Bitte beachten Sie, dass wir unser Bestes tun, um Ihnen die günstigsten Versandkosten anzubieten. Wenn möglich, subventionieren wir die Versandkosten und geben diese nicht vollständig an unsere Kunden weiter. Die Versandkosten werden von unseren Dienstleistern berechnet.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie erhalten nach dem Versand eine E-Mail mit einem Link zur Verfolgung Ihrer Bestellung. Bitte beachten Sie, dass es zu Verzögerungen zwischen dieser E-Mail und der Verfügbarkeit Ihrer Bestellung zur Verfolgung kommen kann.

Wie wird meine Bestellung geliefert?

Standardlieferungen werden mit dem Paketzusteller DHL geliefert. Bei großen und sperrigen Artikeln wird sich unser Dienstleister über die im Bestellprozess angegebenen Telefonnummer bei Ihnen melden und mit Ihnen einen Liefertermin vereinbaren.

Zu welcher Tageszeit erhalte ich meine Bestellung?

Die Uhrzeit der Zustellung liegt beim Paketlieferdienst.

Warum wurde meine Bestellung nicht geliefert und an Smyths Toys zurückgeschickt?

Der häufigste Grund dafür ist, dass der Zustellversuch nicht erfolgreich war, weil niemand die Lieferung angenommen hat. In der Regel versuchen die Lieferanten die Sendungen entweder direkt bei Ihnen oder bei einem Nachbarn abzugeben, sollte das nicht erfolgreich sein, gehen die Sendungen zurück.

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Es gibt verschiedene Gründe warum eine Bestellung storniert wird.

  • Bestellungen können storniert werden, wenn ein Artikel eine Bestandsdifferenz hat und ausverkauft ist, dies geschieht in den seltensten Fällen.
  • Einer der häufigsten Gründe ist, dass der Name des Karteninhabers und/oder die angegebenen Rechnungsadresse nicht mit den Angaben übereinstimmen, die die Bank oder der Kartenanbieter für Sie hinterlegt hat.

Eine einmal stornierte Bestellung kann nicht mehr reaktiviert werden. In jedem Fall werden Sie per E-Mail darüber informiert, dass die Bestellung storniert wurde.

Es wird keine Zahlung vorgenommen und vorab reservierte Buchungen auf Ihrem Konto werden storniert. Normalerweise dauert die Freigabe von vorab autorisierten Zahlungen 5-8 Werktage, je nach Bank kann es jedoch länger dauern. Leider ist dies völlig außerhalb der Kontrolle von Smyths Toys.

Mein Paket wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe es nicht erhalten. Der Lieferant hat das Paket möglicherweise bei einem Ihrer Nachbarn abgegeben. Wenn Sie Ihr Paket nicht bei Ihrem Nachbar erhalten, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice hier.

Ich habe die falschen Artikel erhalten. Was kann ich tun?

Wenn Sie die falschen Artikel in Ihrem Paket erhalten habe, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice hier.

Mir fehlen Artikel in meiner Bestellung. Was kann ich tun?

Bitte überprüfen Sie den Inhalt aller empfangenen Pakete, da einige kleinere Artikel in Kartons zusammengefasst sein könnten.

Manchmal werden Bestellungen in verschiedenen Sendungen geliefert und können zu verschiedenen Zeitpunkten zugestellt werden. Bitte überprüfen Sie Ihren Lieferschein, um zu sehen, ob einer Ihrer Artikel separat geliefert wird. Es werden Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.

Wenn auf dem Lieferschein steht, dass sich ein Artikel in Ihrem Paket befinden soll, dies aber nicht der Fall ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice hier.

Kann ich eine Bestellung an mehrere Adressen liefern lassen?

Nein, derzeit können wir eine Bestellung nicht an mehrere Adressen versenden.

Wohin liefern Sie?

Aktuell liefern wir nur innerhalb Deutschlands.

Kann ich bei meiner Bestellung einen bestimmten Liefertermin / eine bestimmte Uhrzeit anfordern?

Derzeit können Sie bei Ihrer Bestellung keinen bestimmten Liefertermin oder eine bestimmte Uhrzeit auswählen.

Inwiefern unterscheidet sich der Bestellstatus von den Bestellverfolgungs-Informationen?

Ihr Bestellstatus wird von Smyths Toys angegeben und beschreibt, was mit Ihrer Bestellung zwischen dem Zeitpunkt der Bestellung und dem Zeitpunkt, zu dem sie aus unserem Lager versandt wird, passiert. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet ist und unser Lager verlässt, wird sie von unseren Zustellern bearbeitet. Unsere Zustelldienste können Bestellverfolgungs-Informationen bereitstellen, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Bestellung zu verfolgen, wenn sie unser Lager verlässt.

Was passiert, wenn der Liefertermin abgelaufen ist und ich meine Bestellung noch nicht habe?

Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Lieferterminen nur um Schätzungen handelt und keine Garantie übernommen wird. Liefertermine können sich aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, verschieben.

Bitte überprüfen Sie Ihr Tracking, um die aktuellsten Informationen zu Ihrer Bestellung zu erhalten. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Zeit eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Werden alle Bestellungen, die von Ihren Dienstleistern geliefert werden, diskret verpackt?

Wir bemühen uns, alle Artikel diskret zu verpacken, aber wir können einige größere Waren und große, sperrige Artikel nicht verpacken und diese können in Originalverpackung geliefert werden. Bitte denken Sie daran, diese Artikel an Ihre Arbeitsadresse, Verwandte oder Nachbarn zu liefern, wenn Sie größere Artikel für Geburtstags- oder Weihnachtsgeschenke kaufen.

Mein Paket wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe es nicht erhalten.

Der Lieferant hat das Paket möglicherweise bei einem Ihrer Nachbarn abgegeben. Wenn Sie Ihr Paket nicht bei Ihrem Nachbar erhalten, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice hier.

 

Online-Bestellung

Meine Bestellung beträgt über 29 €, warum wird mir immer noch der Versand berechnet?

Der kostenlose Versand gilt für alle Bestellungen über 29 € ohne Bestellungen mit großen sperrigen Artikeln.

Große sperrige Gegenstände sind typischerweise Produkte mit einem Gewicht von über 30 kg. Einige Artikel können jedoch als große oder sperrige Artikel eingestuft werden, auch wenn sie aufgrund der Abmessungen der Produkte weniger als 30 kg wiegen. Sollte der kostenlose Versand nicht für Ihre Bestellung gelten, werden Ihnen die Versandkosten angezeigt.

Für große und sperrige Artikel betragen die Versandkosten 9,95€.

Die Versandkosten werden Ihnen an der Kasse mitgeteilt.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich für eine Online-Bestellung?

  • Kreditkarten
  • Geschenkkarten
  • Paypal

Muss ich ein Konto einrichten?

Sie sind nicht verpflichtet, ein Konto zu erstellen, um eine Bestellung bei uns aufzugeben. Wenn Sie ein Konto erstellen, können Sie auf Folgendes zugreifen:

  • Ihren Bestellstatus
  • Ihre Bestellhistorie
  • Verwalten Sie Ihre Adressen

Wenn Sie ein Konto erstellen möchten, klicken Sie bitte oben auf Ihrem Bildschirm auf die Option “Anmelden/Registrieren” und geben Sie Ihre Daten ein. Alternativ können Sie auch hier klicken.

Wie richte ich ein Konto ein?

Sie können ein Konto erstellen, indem Sie oben auf Ihrem Bildschirm auf die Option “Anmelden/Registrieren” klicken und Ihre Daten eingeben. Alternativ können Sie auch hier klicken. Wenn Sie ein Konto erstellen, können Sie auf Folgendes zugreifen:

  • Ihr Bestellstatus
  • Ihre Bestellhistorie
  • Verwalten Sie Ihre Adressen

Retouren

Wie kann ich einen unerwünschten Artikel, den ich online gekauft habe, zurückgeben?

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurückgeben, sofern die Ware ungeöffnet und unbenutzt ist. Ein Rücksendeetikett liegt Ihrer Lieferung bei

Wir können bei den folgenden Artikeln keine Rückerstattungen oder Umtausch anbieten, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder nicht wie beschrieben:

  • Baby-Hygiene oder -pflegeprodukte aus hygienischen Gründen
  • Computer- oder Spielsoftware, bei der das Siegel gebrochen wurde.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Ich möchte meine Spielekonsole oder mein Tablet nicht mehr. Kann ich es zurückgeben?

  1. Bitte beachten Sie, dass wir die Rücksendung von Tablets oder Spielkonsolen nur innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf akzeptieren können und die Produkte in der ungeöffneten Originalverpackung sein müssen.
  2. Wir können Rücksendungen nur mit einem gültigen Kaufbeleg annehmen. Dies kann ein Kaufbeleg oder eine Versandmeldung sein. Da diese Produkte in mehreren Einzelhändlern verkauft werden, können wir keine Produkte akzeptieren, die nicht mit einem gültigen Kaufbeleg versehen sind.
  3. Wir können keine zurückgesendeten Gegenstände akzeptieren, die geöffnet oder verwendet wurden. Geöffnete Spiele können nicht zurückgegeben werden.
  4. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Meine Online-Bestellung wurde während des Transports beschädigt. Wie kann ich es zurückgeben?

Wenn Sie eine Lieferung erhalten und der Artikel beschädigt ist, verweigern Sie bitte die Annahme der Lieferung und informieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden über unser Online-Kontaktformular. Wenn der Schaden erst beim Öffnen Ihres Pakets, nachdem Sie die Lieferung angenommen haben, bemerkbar wird, müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden über unser Online-Formular Kontaktformular informieren.

Wenn es Ihnen für Sie bequemer ist, können Sie den Artikel in Ihrem lokalen Geschäft zurückgeben. Das Lager wird den Artikel inspizieren und, wenn er als transportbedingt beschädigt gilt, die entsprechende Form der Abhilfe anbieten. Bitte halten Sie bei der Rücksendung Ihren Lieferschein bereit, da dies Ihr Kaufbeleg ist.

Kundenbetreuung

Wie kann man am besten mit dem Kundenservice in Kontakt treten?

Der beste Weg, um mit unserer Kundendienstabteilung in Kontakt zu treten, ist das Ausfüllen eines Kontaktformulars auf unserer Website. Unser Kundendienstteam wird Ihre Anfrage prüfen und sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ich habe ein Kontaktformular ausgefüllt, wann soll ich mit einer Antwort rechnen?

Unser Kundendienstteam ist bestrebt, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden oder weniger zu beantworten. Aufgrund des hohen Aufkommens an Anfragen während des Weihnachtsgeschäftes können die Antwortzeiten etwas länger sein.

Bitte beachten Sie, dass das wiederholte Absenden Ihrer Anfrage unter der gleichen Ticketnummer dazu führt, dass Ihre Anfrage in die Warteschlange zurückgeschoben wird und wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen müssen.

Ich habe ein Kontaktformular ausgefüllt, werde ich eine E-Mail erhalten, um den Erhalt zu bestätigen?

Ja, sobald Sie Ihre Anfrage abschicken, erhalten Sie sofort eine automatisierte E-Mail, die bestätigt, dass Ihre Anfrage eingegangen ist. Diese E-Mail enthält Ihre Daten und die gesendete Anfrage. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Wenn Sie diese E-Mail immer noch nicht finden können, ist der häufigste Grund dafür die falsche E-Mail-Adresse, die beim Ausfüllen des Kontaktformulars eingegeben wurde. Wir empfehlen, die Anfrage erneut zu senden und sicherzustellen, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist.

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*Benötigen Sie Informationen zu ihrer Bestellung bei Toys“R“Us, dann kontaktieren Sie unseren Kundenservice: 0221 2999 9444 (zum Ortstarif) Mo.-Fr.: 09.00-19.00 Uhr, Sa.: 10.00-14.00 Uhr oder per E-Mail: service@toysrus.de.