Du erhälst nach dem Versand eine E-Mail mit einem Link zur Verfolgung deiner Bestellung. Bitte beachte, dass es eine Verzögerung zwischen dieser E-Mail und der Verfügbarkeit deiner Bestellung für die Nachverfolgung geben kann.
Bitte überprüfe den inneren Inhalt aller erhaltenen Pakete, da einige kleinere Artikel in Kartons verpackt sein können, die zu größeren Artikeln gehören. Außerdem können kleinere Artikel auch unter die Kartonagenflügel des Kartons rutschen. Von Zeit zu Zeit werden Bestellungen in verschiedenen Sendungen geliefert und können zu einem späteren Zeitpunkt zugestellt werden. Bitte überprüfe deine Versand-E-Mail, um zu sehen, ob einige deiner Artikel separat geliefert werden. Es werden dir keine zusätzlichen Portokosten berechnet. Wenn auf dem Lieferschein steht, dass ein Artikel in deinem Paket enthalten sein sollte, dies aber nicht der Fall ist, setze dich bitte mit uns dem Kunenservice (https://www.smythstoys.com/de/de-de/kontakt) in Verbindung damit wir dem nachgehen können.
Möglicherweise hat der Versanddienstleister die Sendung bei einem deiner Nachbarn abgegeben. Wenn du es bei deinen Nachbarn versucht hast und dein Paket immer noch nicht angekommen ist, kontaktiere uns bitte und wir werden weitere Nachforschungen anstellen. Wenn dein Paket an eine Adresse in Walsrode zugestellt wurde, bedeutet dies, dass sich deine Bestellung wieder in unserem Lager befindet und wir uns in Kürze bei dir melden werden. Wenn auf dem Lieferschein angegeben ist, dass ein Artikel zu deinem Paket gehört, dies aber nicht der Fall ist, kontaktiere uns bitte über den Kundenservice (https://www.smythstoys.com/de/de-de/kontakt), damit wir dies überprüfen können.
Ja, du kannst deine Vorbestellung stornieren, solange der Bestand noch nicht deiner Bestellung zugeordnet wurde und die Vorautorisierung oder Zahlung noch nicht von deinem Konto abgebucht wurde. Falls du eine Stornierung wünschen, melde dich gerne bei unserem Kundenservice (https://www.smythstoys.com/de/de-de/kontakt) und dieser wird prüfen, ob eine Stornierung noch möglich ist und falls möglich, veranlassen.
Hier kannst du dich vom Katalog abmelden: https://www.smythstoys.com/de/de-de/abbestellen
In jedem Newsletter der versendet wird, besteht die Möglichkeit, sich für den Newsletter-Versand abzumelden - Scrolle einfach in der Mail nach unten, in die Fußleiste. - Klicke dann auf die Verlinkung unter "Vom Newsletter abmelden" und bestätige die Newsletter Abmeldung.
Bitte melde dich beim Kundenservice unter https://www.smythstoys.com/de/de-de/kontakt
Hier erhälst du alle Informationen zum Retourenprozess. (Verlinkung zu https://www.smythstoys.com/de/de-de/ruecksendung)
Bei Bestellung vor 17 Uhr erfolgt die Lieferung bei Standardversand innerhalb von 1-3 Werktagen. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage. Die Lieferung von Sperrgut-/Speditionsartikeln erfolgt innerhalb von 1-3 Werktagen. Große oder sperrige Gegenstände sind typischerweise Produkte mit einem Gewicht von über 30 kg. Einige Artikel können jedoch aufgrund ihrer Abmessungen als große oder sperrige Artikel eingestuft werden, auch wenn sie weniger als 30 kg wiegen. Die Lieferzeit des jeweiligen Artikels wird Ihnen im Warenkorb angezeigt. Bitte beachte, dass diese Lieferzeiten nur Richtwerte sind und aufgrund bestimmter Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, nicht 100%ig garantiert sind. Smyths Toys kann keine Verantwortung für Verzögerungen übernehmen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen
Die Versandkosten sind davon abhängig, welche Artikel du bestellst. Folgende Versandarten stehen zur Verfügung:
Standard-Versandkosten bei Bestellungen über 20 Euro: KOSTENLOS
Standard-Versandkosten bei Bestellungen unter 20 Euro: 3,95€
Bei Sperrgut-/Speditionsartikeln Versandkosten zw. 9,95€ und 29,95€
Bei ausgewählten Artikeln können die Versandkosten entfallen
Die konkreten Versandkosten werden im Warenkorb angezeigt
Lieferung innerhalb von 1-3 Werktagen bei Bestellungen vor 17 Uhr
Lieferung nur innerhalb Deutschlands und nur an Werktagen (Montag-Freitag, Feiertage ausgenommen)
Bitte beachte, dass wir unser Bestes tun, um dir die günstigsten Versandkosten anzubieten. Wenn möglich, subventionieren wir die Versandkosten und geben diese nicht vollständig an unsere Kunden weiter. Die Versandkosten werden von unseren Dienstleistern berechnet.
Du erhältst nach dem Versand eine E-Mail mit einem Link zur Verfolgung deiner Bestellung. Bitte beachte, dass es zu Verzögerungen zwischen dieser E-Mail und der Verfügbarkeit deiner Bestellung zur Verfolgung kommen kann.
Standardlieferungen werden mit dem Paketzusteller DHL oder GLS geliefert. Bei Speditionsartikeln erhälst du den Liefertermin vorab. Bitte stelle sicher, dass zum vereinbarten Liefertermin jemand zur Verfügung steht.
Die Uhrzeit der Zustellung liegt beim Paketlieferdienst.
Der häufigste Grund dafür ist, dass der Zustellversuch nicht erfolgreich war, weil niemand die Lieferung angenommen hat. In der Regel versuchen die Lieferanten die Sendungen entweder direkt bei dir oder bei einem Nachbarn abzugeben, sollte das nicht erfolgreich sein, gehen die Sendungen zurück.
Es gibt verschiedene Gründe warum eine Bestellung storniert wird.
Bestellungen können storniert werden, wenn ein Artikel eine Bestandsdifferenz hat und ausverkauft ist, dies geschieht in den seltensten Fällen.
Einer der häufigsten Gründe ist, dass der Name des Karteninhabers und/oder die angegebenen Rechnungsadresse nicht mit den Angaben übereinstimmen, die die Bank oder der Kartenanbieter für Sie hinterlegt hat.
Eine einmal stornierte Bestellung kann nicht mehr reaktiviert werden. In jedem Fall wirst du per E-Mail darüber informiert, dass die Bestellung storniert wurde.
Es wird keine Zahlung vorgenommen und vorab reservierte Buchungen auf deinem Konto werden storniert. Normalerweise dauert die Freigabe von vorab autorisierten Zahlungen 5-8 Werktage, je nach Bank kann es jedoch länger dauern. Leider ist dies völlig außerhalb der Kontrolle von Smyths Toys.
Wenn du die falschen Artikel in deinem Paket erhalten habe, kontaktiere bitte unseren Kundenservice hier.
Bitte überprüfe den Inhalt aller empfangenen Pakete, da einige kleinere Artikel in Kartons zusammengefasst sein könnten.
Manchmal werden Bestellungen in verschiedenen Sendungen geliefert und können zu verschiedenen Zeitpunkten zugestellt werden. Bitte überprüfe deine Versandbestätigung, um zu sehen, ob einer deiner Artikel separat geliefert wird. Es werden dir keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
Wenn auf der Versandbestätigung steht, dass sich ein Artikel in deinem Paket befinden soll, dies aber nicht der Fall ist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice hier.
Nein, derzeit können wir eine Bestellung nicht an mehrere Adressen versenden.
Aktuell liefern wir nur innerhalb Deutschlands.
Derzeit kannst du bei deiner Bestellung keinen bestimmten Liefertermin oder eine bestimmte Uhrzeit auswählen.
Dein Bestellstatus wird von Smyths Toys angegeben und beschreibt, was mit deiner Bestellung zwischen dem Zeitpunkt der Bestellung und dem Zeitpunkt, zu dem sie aus unserem Lager versandt wird, passiert. Sobald deine Bestellung bearbeitet ist und unser Lager verlässt, wird sie von unseren Zustellern bearbeitet. Unsere Zustelldienste können Bestellverfolgungs-Informationen bereitstellen, die es dir ermöglichen, deine Bestellung zu verfolgen, wenn sie unser Lager verlässt.
Bitte beachte, dass es sich bei den Lieferterminen nur um Schätzungen handelt und keine Garantie übernommen wird. Liefertermine können sich aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, verschieben.
Bitte überprüfe dein Tracking, um die aktuellsten Informationen zu deiner Bestellung zu erhalten. Wenn deine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Zeit eingegangen ist, kontaktiere uns bitte.
Wir bemühen uns, alle Artikel diskret zu verpacken, aber wir können einige größere Waren und große, sperrige Artikel nicht verpacken und diese können in Originalverpackung geliefert werden. Bitte denke daran, diese Artikel an deine Arbeitsadresse, Verwandte oder Nachbarn zu liefern, wenn du größere Artikel für Geburtstags- oder Weihnachtsgeschenke kaufst.
Der Lieferant hat das Paket möglicherweise bei einem deiner Nachbarn abgegeben. Wenn du dein Paket nicht bei deinem Nachbar erhältst, dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice hier.
Der kostenlose Versand gilt für alle Bestellungen über 20€ ohne Bestellungen mit großen sperrigen Artikeln.
Große sperrige Gegenstände sind typischerweise Produkte mit einem Gewicht von über 30kg. Einige Artikel können jedoch als große oder sperrige Artikel eingestuft werden, auch wenn sie aufgrund der Abmessungen der Produkte weniger als 30kg wiegen. Sollte der kostenlose Versand nicht für deine Bestellung gelten, werden dir die Versandkosten angezeigt.
Für Sperrgutartikel betragen die Versandkosten zwischen 5,95€ und 19,95€. Die Versandkosten für Speditionsartikel liegen zwischen 9,95€ und 19,95€.
Die Versandkosten werden dir im Warenkorb mitgeteilt.
Kreditkarte
Paypal
Sofort by Klarna
Kauf auf Rechnung über Klarna
Geschenkkarte
Der Erwerb von Geschenkkarten in unserem Online-Shop ist nur gegen Kreditkartenzahlung möglich.
Du bist nicht verpflichtet, ein Konto zu erstellen, um eine Bestellung bei uns aufzugeben. Wenn du ein Konto erstellst, kannst du auf Folgendes zugreifen:
Deinen Bestellstatus
Deine Bestellhistorie
Verwalte deine Adressen
Wenn du ein Konto erstellen möchtest, klicke bitte oben auf deinem Bildschirm auf die Option “Anmelden/Registrieren” und gebe deine Daten ein.
Du kannst ein Konto erstellen, indem du oben auf deinem Bildschirm auf die Option “Anmelden/Registrieren” klicken und deine Daten eingeben. Wenn du ein Konto erstellst, kannst du auf Folgendes zugreifen:
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Du kannst einen Artikel den du in unserem Onlineshop bestellt hast, auch innerhalb von 14 Tagen in einem Smyths Toys Superstore zurückgeben. Es gibt mehr als 67 Superstores in Deutschland und sicher auch einen in Ihrer Nähe. Hier geht es zur Marktsuche wo Sie sich auch direkt über die Öffnungszeiten informieren können. Bitte bringe dazu die Rechnung und den ausgefüllten Retourenschein mit. Du erhältst die Rückzahlung nicht im Markt, der Gutschriftsbetrag wird auf dem Zahlungsweg erstattet, den du zur Zahlung genutzt hast.
Wenn du aus irgendeinem Grund mit deinem Kauf nicht zufrieden sind, kannst du den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurückgeben.
Bitte beachte, dass deinem Paket kein Rücksendeetikett mehr beiliegt. Für Umtausch-oder Rückgabe Optionen gehe bitte wie folgt vor:
Bitte melde deine Retoure zunächst online hier an. Du erhältst dann ein Retourenlabel an die bei der Bestellung verwendete Email-Adresse geschickt, das du bitte ausdruckst, auf das Paket klebst und dieses dann einfach bei der nächstgelegenen Annahmestelle des auf dem Label aufgedruckten Versandunternehmens abgibst oder es einfach bei einer Neuanlieferung dem Boten mitgibst.
Sofern du über ein Kundenkonto verfügst, logge dich bitte zunächst ein. Danach kannst du dort unter "Meine Bestellungen/Bestellhistorie" den/die zu retournierenden Artikel auswählen und die Retourenanmeldung vornehmen. Solltest du als Gast bestellt hast, gebe bitte unter dem Button "Meine Bestellungen" die Bestellnummer und deine Email-Adresse an, um den zu retournierenden Artikel auszuwählen und die Retoure online anzumelden. Damit wir unseren Service und unsere Produkte laufend verbessern können, bitten wir dich, den Grund für die Rücksendung anzugeben. Bei der Retourenanmeldung kannst du auch zwischen einer Ersatzlieferung oder Erstattung wählen. Fällt deine Wahl auf Erstattung, erhältst du die Rückzahlung auf dem Zahlungsweg, den du zur Zahlung der Bestellung genutzt hast, nachdem die Retoure vollständig bearbeitet worden ist.
Bitte verpacke den/die Artikel sorgfältig und mit allen im Lieferumfang enthaltenen Zubehörteilen in der Originalverpackung und klebe den Aufkleber über das ursprüngliche Versandetikett auf den Karton.
Wir können bei den folgenden Artikeln keine Rückerstattungen oder Umtausch anbieten, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder nicht wie beschrieben:
Versiegelte Baby-Hygiene oder -pflegeprodukte aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Versiegelte Computer- oder Spielsoftware, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Bitte beachte, dass wir die Rücksendung von Multimedia-Artikeln oder Spielkonsolen nur innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf akzeptieren können und die Produkte in der ungeöffneten Originalverpackung sein müssen.
Wir können Rücksendungen nur mit einem gültigen Kaufbeleg annehmen. Dies kann ein Kaufbeleg oder eine Versandmeldung sein. Da diese Produkte in mehreren Einzelhändlern verkauft werden, können wir keine Produkte akzeptieren, die nicht mit einem gültigen Kaufbeleg versehen sind.
Wir können keine zurückgesendeten Gegenstände akzeptieren, die geöffnet oder verwendet wurden. Geöffnete Spiele können nicht zurückgegeben werden.
Wenn du eine Lieferung erhältst und der Artikel beschädigt ist, verweigere bitte die Annahme der Lieferung und informiere uns innerhalb von 24 Stunden über unser Online-Kontaktformular. Wenn der Schaden erst beim Öffnen deines Pakets, nachdem du die Lieferung angenommen hast, bemerkbar wird, musst du uns innerhalb von 48 Stunden über unser Online-Formular Kontaktformular informieren.
Wenn es dich bequemer ist, kannst du den Artikel in deinem lokalen Geschäft zurückgeben. Das Lager wird den Artikel inspizieren und, wenn er als transportbedingt beschädigt gilt, die entsprechende Form der Abhilfe anbieten. Bitte halte bei der Rücksendung deinen Lieferschein bereit, da dies dein Kaufbeleg ist.
Unsere Öffnungszeiten:
Mo. – Fr.: 9:00 – 19:00 Uhr Sa.: 10:00 – 14:00 Uhr
Am besten setzt du dich mit unserem Kundenservice in Verbindung, indem du das Kontaktformular auf unserer Website ausfüllen. Unser Kundenservice-Team wird deine Anfrage prüfen und sich so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen.
Oder kontaktiere unser Service-Telefon unter 0049 (0)221 - 9567 3211 (aus Deutschland zum Ortstarif).
Unser Kundendienstteam ist bestrebt, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden oder weniger zu beantworten. Aufgrund des hohen Aufkommens an Anfragen während des Weihnachtsgeschäftes können die Antwortzeiten etwas länger sein.
Bitte beachte, dass das wiederholte Absenden deiner Anfrage unter der gleichen Ticketnummer dazu führt, dass deine Anfrage in die Warteschlange zurückgeschoben wird und wir möchten dich daher bitten von Mehrfachmeldungen abzusehen.
Ja, sobald du deine Anfrage abschickst, erhältst du sofort eine automatisierte E-Mail, die bestätigt, dass deine Anfrage eingegangen ist. Diese E-Mail enthält deine Daten und die gesendete Anfrage. Wenn du diese E-Mail nicht erhältst, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner.
Wenn du diese E-Mail immer noch nicht finden kannst, ist der häufigste Grund dafür die falsche E-Mail-Adresse, die beim Ausfüllen des Kontaktformulars eingegeben wurde. Wir empfehlen, die Anfrage erneut zu senden und sicherzustellen, dass deine E-Mail-Adresse korrekt ist.