Retouren

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Unser Kundenservice steht Ihnen gerne telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung.

Retouren

Einen im Onlineshop gekauften Artikel im Markt zurückgeben

Sie können einen Artikel den Sie in unserem Onlineshop bestellt haben auch innerhalb von 14 Tagen in einem Smyths Toys Superstore zurückgeben.

Bitte bringen Sie dazu die Rechnung und den ausgefüllten Retourenschein mit. Sie erhalten die Rückzahlung nicht im Markt, der Gutschriftsbetrag wird auf dem Zahlungsweg erstattet, den Sie zur Zahlung genutzt haben.

Einen im Onlineshop gekauften Artikel zurückschicken

Sie können den Artikel natürlich auch zurückschicken: für die Rücksendung nutzen Sie bitte den beiliegenden Retourenaufkleber. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und mit allen im Lieferumfang enthaltenen Zubehörteilen in der Originalverpackung, kleben Sie den Aufkleber über das ursprüngliche Versandetikett auf dem Karton.

Bitte vermerken Sie auf dem Retourenschein in der vorgesehenen Tabelle, welchen Artikel aus der Bestellung Sie an uns zurücksenden. Damit wir unseren Service und unsere Produkte laufend verbessern können, bitten wir Sie, den Grund für die Rücksendung einzutragen. Wählen Sie dazu einfach die passende Nummer aus der auf dem Retourenschein aufgeführten Retourengründe aus und tragen ihn in die dortige Tabelle ein.

Bringen Sie das Paket zum nächstgelegenen Abgabeort des Paketdienstes oder geben Sie es einfach bei einer Neuanlieferung dem Boten mit. 

Rückgabe von Speditionsartikeln

Bei nicht paketversandfähiger Ware wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Smyths Toys wird dann die Abholung dieser Artikel veranlassen.

Rücksendung eines beschädigten oder fehlerhaften Artikels

Transportschäden

Wir sind bestrebt sicherzustellen, dass alle Ihre Artikel in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen. Wenn Sie eine Lieferung erhalten und der Artikel ist beschädigt, verweigern Sie bitte die Lieferung und informieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden über unser Online-Kontaktformular hier.
Wenn der Schaden erst beim Öffnen Ihres Pakets, nach Ihrer Unterschrift oder bei der Zustellung des Pakets an Dritte erkennbar ist, informieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden über unser Online-Kontaktformular hier. Wir werden Sie dann informieren, wie wir am besten vorgehen. Bitte überprüfen Sie möglichst alle Artikel nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Für Hilfe und Ratschläge, was zu tun ist, wenn Ihre Artikel während des Transports beschädigt worden sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Die Versäumung einer Reklamation oder Kontaktaufnahme innerhalb oben genannter Fristen hat für Ihre gesetzlichen Ansprüche und deren Durchsetzung, insbesondere Ihre Gewährleistungsrechte, keinerlei Konsequenzen. Sie helfen uns aber, unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Frachtführer bzw. der Transportversicherung geltend machen zu können.

Fehlerhafter Artikel

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten, können Sie diesen Artikel gemäß Ihren gesetzlichen Rechten an uns zurücksenden. Sollte unsere Mängelprüfung ergeben, dass es sich nicht um einen Gewährleistungsfall handelt, können wir keinen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten. Wir werden Sie entsprechend benachrichtigen. Gerne senden wir diese Artikel dann auf Ihren Wunsch und auf Ihre Kosten wieder an Sie zurück.

Wir empfehlen Ihnen, vor der Rücksendung eines defekten Artikels sicherzustellen, dass Sie die Batterien überprüft haben. Bitte beachten Sie, dass alle unsere Spielzeuge am besten mit Alkalibatterien funktionieren.

Rückgabe falscher Artikel

Wenn Sie die falschen Artikel erhalten haben, veranlassen wir die Abholung der falschen Artikel zu einem für Sie geeigneten Termin innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung der richtigen Artikel. Wenn der richtige Artikel geliefert wurde und eine Abholung des falschen Artikels trotz entsprechender Abholungsversuche unsererseits nicht möglich war und dieser auch nicht anderweitig an uns zurückgeschickt wurde, behalten wir uns eine gerichtliche Geltendmachung der Herausgabe des falsch zugestellten Artikels vor.

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsregelungen.