Retourneren
Hieronder vindt u de opties met betrekking tot retourzendingen:
Online bestellingen
Voor alle via onze website geplaatste bestellingen die thuis worden bezorgd.
U kunt uw artikelen ook per post naar ons terugsturen. Ga naar "Mijn bestellingen" om uw aankoop terug te vinden en de artikelen te selecteren die u wilt retourneren. Wij maken vervolgens een retourlabel voor u aan dat u kunt afgeven bij uw dichtstbijzijnde DPD Pickup-punt of afhaalpunt. Deze service geldt voor pakketten met een gewicht tot 20 kg. Bewaar uw ontvangstbewijs voor uw eigen administratie.Niet van toepassing op:
Voor grote of volumineuze artikelen kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Herroepingstermijn
U beschikt over een herroepingstermijn van 14 dagen waarin u het recht heeft om uw online bestelling te annuleren. U dient ons uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de goederen op de hoogte te stellen van uw annulering.
Wij betalen de oorspronkelijke aankoopprijs en de leveringskosten terug, op voorwaarde dat de goederen in nieuwe staat en in de originele verpakking aan ons worden geretourneerd. Als het geretourneerde/geannuleerde artikel deel uitmaakt van een grotere bestelling waarvan niet de volledige bestelling wordt geretourneerd, blijven de oorspronkelijke leveringskosten van toepassing.
Ongewenste artikelen
Naast de wettelijke herroepingstermijn heeft u nog 14 extra dagen om een artikel te retourneren dat u niet wilt behouden, op voorwaarde dat het ongebruikt, ongeopend en in de oorspronkelijke staat en verpakking verkeert. Uw retourzending moet in een staat zijn waarin het artikel opnieuw verkocht kan worden.
Om uw bestelling te retourneren, gaat u naar de rubriek "Mijn bestellingen" om uw retourlabel te downloaden. Alle retourzendingen moeten vergezeld zijn van een geldige bevestigingsmail. U dient ervoor te zorgen dat de artikelen in een beschermende verpakking worden teruggestuurd. Als een artikel beschadigd is of wordt teruggestuurd op een manier die niet voldoet aan de bovenstaande voorwaarden, behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren.
Sommige producten zijn uitgesloten van ons retourbeleid. Klik hier voor meer informatie. Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.
Terugbetaling van ongewenste artikelen
Zodra het ongewenste artikel in ons magazijn is ontvangen, wordt het gecontroleerd. Als het voldoet aan de voorwaarden van ons retourbeleid, zullen wij het bedrag van dit artikel terugbetalen. Terugbetalingen worden uitgevoerd via de betaalmethode die is gebruikt om het artikel aan te schaffen. U wordt hierover per e-mail geïnformeerd.
Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten. Raadpleeg onze FAQ voor nuttige tips en hulp bij het oplossen van installatie-, prestatie- en andere problemen die u mogelijk ondervindt.
Beschadigde of defecte artikelen
Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat al uw aankopen in perfecte staat bij u aankomen. Als u een pakket ontvangt waarvan het artikel beschadigd is, verzoeken wij u de levering te weigeren.
In het onwaarschijnlijke geval dat u een defect artikel ontvangt, kunt u dit retourneren overeenkomstig uw wettelijke rechten.
Raadpleeg onze FAQ voor meer informatie over retourzendingen en hoe u moet handelen. Controleer de batterijen voordat u een artikel retourneert. Houd er rekening mee dat al ons speelgoed het beste werkt met alkalinebatterijen.
Vormen van compensatie
Afhankelijk van de reden voor de retourzending kunnen de beschikbare oplossingen bestaan uit reparatie, vervanging, terugbetaling of een cadeaukaart.
Als na inspectie blijkt dat een artikel defect is en het binnen 30 dagen na aankoop wordt geretourneerd, bieden wij een omruiling of terugbetaling aan. Na deze periode van 30 dagen kunnen wij een reparatie, een cadeaukaart ter waarde van het artikel of vervanging van het artikel door een identiek artikel aanbieden (onder voorbehoud van beschikbaarheid).
In alle gevallen worden artikelen gecontroleerd. Als wordt bevestigd dat het artikel defect is, zullen wij de passende oplossing bieden.
Als een artikel na inspectie niet als defect wordt beschouwd, kunnen wij geen reparatie aanbieden. Er wordt een uitleg gegeven waarom het product niet defect is. Wij sturen deze artikelen terug naar de klant op diens kosten.
Niet-defecte artikelen worden door Smyths Toys Superstores 30 dagen bewaard vanaf de datum waarop de klant is geïnformeerd dat er geen defect is vastgesteld. Na deze periode van 30 dagen zal Smyths Toys Superstores het/de artikel(en) vernietigen en/of verwijderen zonder verdere kennisgeving aan de klant, indien de kosten voor het terugsturen van het/de artikel(en) naar de klant niet zijn ontvangen.
Winkelaankopen
Voor alle aankopen in de winkel, via Click & Collect of aankopen in de winkel die thuis worden geleverd, kunnen retourzendingen uitsluitend worden gedaan in een van onze winkels.
Ongewenste artikelen
Wij ruilen artikelen graag om of betalen ze terug wanneer ze in de winkel worden geretourneerd, op voorwaarde dat ze niet zijn gebruikt, in de originele ongeopende verpakking zitten, alle onderdelen, handleidingen en accessoires intact zijn en ze vergezeld zijn van een geldig Smyths Toys-aankoopbewijs. Houd er rekening mee dat dit beleid niet van toepassing is op software of babyartikelen.
Als u een online bestelling retourneert, neem dan de betaalkaart mee die is gebruikt om de bestelling te plaatsen, zodat wij een terugbetaling kunnen uitvoeren.
Wij behouden ons het recht voor om een terugbetaling te weigeren als de retourzending niet voldoet aan ons retourbeleid voor ongewenste artikelen of aan onze algemene voorwaarden.
Artikelen die in de winkel zijn betaald en naar het adres van de klant zijn geleverd, moeten bij een omruiling of terugbetaling worden teruggebracht naar de dichtstbijzijnde winkel, overeenkomstig ons retourbeleid voor winkelaankopen.
Defecte artikelen
In het onwaarschijnlijke geval dat u een defect artikel ontvangt, kunt u dit retourneren overeenkomstig uw wettelijke rechten.
Controleer voordat u het artikel retourneert of de batterijen correct zijn geplaatst. Houd er rekening mee dat al ons speelgoed het beste werkt met alkalinebatterijen.
In alle gevallen wordt het artikel gecontroleerd. Als blijkt dat het defect is, bieden wij een passende oplossing (vervanging/reparatie/terugbetaling).
Vormen van compensatie
De oplossingen die worden aangeboden bij retourzendingen, zowel online als in de winkel, zijn reparatie, vervanging, terugbetaling of een cadeaukaart.
Als na inspectie blijkt dat een artikel defect is en het binnen 30 dagen na aankoop wordt geretourneerd, bieden wij een omruiling of terugbetaling aan. Na deze periode van 30 dagen kunnen wij een reparatie, een cadeaukaart ter waarde van het artikel of vervanging van het artikel door een identiek artikel aanbieden (onder voorbehoud van beschikbaarheid).
Als een artikel na inspectie niet als defect wordt beschouwd, kunnen wij geen vervanging of terugbetaling aanbieden. Er wordt een reden gegeven waarom het product wordt betwist. Wij sturen deze artikelen terug naar de klant op diens kosten.
Betwiste artikelen worden gedurende 30 dagen bewaard vanaf de datum waarop de klant is geïnformeerd dat er geen defect is vastgesteld. Na deze periode kunnen wij de artikelen vernietigen als de kosten voor het terugsturen van het artikel naar de klant niet zijn ontvangen.
Overige informatie
Videogames, babyartikelen, Pokémon-verzamelkaarten en boeken
Voor uw voordeel en omwille van de integriteit en hygiëne van de producten kunnen wij geen terugbetalingen of omruilingen aanbieden, tenzij de artikelen defect zijn of niet overeenkomen met de beschrijving, voor de volgende producten: babyartikelen, cadeaubonnen en artikelen uit de softwarecategorie, waaronder maar niet beperkt tot:
Digitale downloads en digitale games
Producten met downloadbare inhoud
Digitale tegoeden en abonnementen voor games en diensten
Consoles en consolebundels
Computer- of gamesoftware
Verzamelkaarten (bijvoorbeeld Pokémon)
Boeken
Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten. Raadpleeg onze FAQ voor nuttige tips en hulp bij het oplossen van installatie-, prestatie- en andere problemen die u mogelijk ondervindt.
Terugbetalingen
U ontvangt binnen 10 werkdagen na ontvangst van uw retourzending een melding over uw terugbetaling. Als u binnen 10 werkdagen geen melding over uw terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op.
Annuleren van een pre-order
U kunt uw pre-order annuleren of uw betaalgegevens bijwerken via uw Smyths Toys-account zolang de voorraad nog niet aan uw bestelling is toegewezen. Houd er rekening mee dat deze optie alleen beschikbaar is voor pre-orders met het voorvoegsel "BEL", bijvoorbeeld PRBEL123456789.
U kunt de betaalgegevens van uw pre-order wijzigen via uw Smyths Toys-account. Als u geen account heeft, kunt u dit doen via onze pagina voor het beheren van uw pre-orders.
Herroepingstermijn
Er geldt een herroepingstermijn van 14 dagen waarin u het recht heeft om uw bestelling te annuleren. U dient uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de goederen een annuleringsverzoek in te dienen via het contactformulier.
Wij betalen de oorspronkelijke aankoopprijs en de leveringskosten die tijdens uw bestelling in rekening zijn gebracht terug, op voorwaarde dat de goederen in hun oorspronkelijke staat aan ons worden geretourneerd. Wanneer het geretourneerde/geannuleerde artikel deel uitmaakt van een grotere bestelling die niet volledig wordt geretourneerd, blijven de oorspronkelijke leveringskosten van toepassing. Houd er rekening mee dat de kosten voor het terugsturen van de goederen voor uw rekening blijven.
Onjuiste artikelen retourneren
Bij levering is het de verantwoordelijkheid van de klant om de inhoud van het pakket te controleren en eventuele afwijkingen zo snel mogelijk aan ons te melden.
Houd er rekening mee dat sommige artikelen kunnen worden verzonden in een buitenverpakking waarvan de beschrijving afwijkt van de bestelde artikelen. Als u de verkeerde artikelen heeft ontvangen, regelen wij binnen 7 dagen na levering van het juiste artikel een ophaalmoment voor de verkeerde artikelen op een datum die u uitkomt. Wanneer het juiste artikel is geleverd en het verkeerde artikel niet is opgehaald of niet aan ons is geretourneerd, bent u verantwoordelijk voor de kosten van het/de verkeerde artikel(en).