Algemene voorwaarden
Welkom op de website van Smyths Toys.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze website of onze mobiele applicatie (hierna gezamenlijk aangeduid als "de Website") en op alle bestellingen die via onze online winkel worden geplaatst.
Onze Website en onze online winkel worden beheerd door Smyths Toys EU HQ UC, gevestigd te Lyrr 1, Mervue Business Park, Galway, H91 K4HV, Ierland, geregistreerd bij het Ierse handelsregister onder nummer 615469, btw-nummer FR41992084517 (hierna ook aangeduid als "wij", "ons" of "onze").
Algemene voorwaarden voor onze website
Deze algemene voorwaarden beschrijven de voorwaarden waaronder u onze Website mag gebruiken.
De algemene voorwaarden van onze Website kunnen op elk moment worden gewijzigd of bijgewerkt. Wijzigingen worden van kracht zodra deze op de Website worden gepubliceerd.
Ons privacybeleid kunt u hier bekijken. Ons privacybeleid maakt integraal deel uit van onze algemene voorwaarden.
Toegang tot website-inhoud / auteursrechten
Wij zijn eigenaar (of licentiehouder) van alle auteursrechten, handelsmerken en andere intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot onze Website, evenals het materiaal en/of de inhoud die daarop wordt gepubliceerd. De inhoud die op deze Website wordt gepubliceerd, wordt uitsluitend beschikbaar gesteld voor persoonlijk gebruik. Elk ander gebruik van het materiaal en/of de inhoud op deze Website is strikt verboden, waaronder elk gebruik voor commerciële doeleinden.
U mag zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming in het bijzonder niet:
Inhoud opnieuw verspreiden of aanpassen;
Auteursrechtvermeldingen of handelsmerkvermeldingen verwijderen van kopieën van de inhoud;
Gebruikmaken van dataminingtools, robots of vergelijkbare hulpmiddelen voor het verzamelen en extraheren van gegevens om delen van de Website te verzamelen en opnieuw te gebruiken;
Een elektronische of handmatige database creëren door systematisch (een deel van) de inhoud van onze Website te downloaden en op te slaan.
Uw account
Wanneer u onze Website gebruikt, bent u verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw accountgegevens en wachtwoord en moet u ervoor zorgen dat onbevoegde personen geen toegang krijgen tot uw account. Alle activiteiten die plaatsvinden via uw account of met uw wachtwoord vallen onder uw verantwoordelijkheid. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat u uw wachtwoord of account onvoldoende heeft beschermd. Zorg ervoor dat uw persoonlijke gegevens actueel zijn. U kunt deze gegevens hier bijwerken. Wij behouden ons het recht voor om toegang tot onze Website te weigeren, accounts te sluiten en inhoud te verwijderen of aan te passen.
Website-informatie
Wij doen ons best om de meest actuele, nauwkeurige en betrouwbare informatie te verstrekken. Het kan echter voorkomen dat bepaalde informatie op de Website onvolledig is of fouten bevat. Wij behouden ons het recht voor om fouten te corrigeren of productinformatie op elk moment bij te werken. Producten worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven. De kleuren die wij gebruiken en de mogelijkheden van uw scherm of apparaat kunnen echter invloed hebben op de kleuren die u daadwerkelijk ziet. Wij kunnen niet garanderen dat de kleur, structuur of details van producten zoals weergegeven op uw apparaat volledig overeenkomen met het daadwerkelijke product.
Toegang tot de Website
Door technische omstandigheden en de aard van digitale omgevingen kunnen wij niet garanderen dat de werking van onze Website altijd zonder onderbreking beschikbaar zal zijn. Uw toegang tot onze Website kan daarom soms tijdelijk worden onderbroken of beperkt vanwege bijvoorbeeld onderhoud. Wij zullen proberen de frequentie en duur van dergelijke onderbrekingen zoveel mogelijk te beperken. Als bezoeker van onze Website accepteert u dat u de Website op eigen risico gebruikt en dat u zelf verantwoordelijk bent voor het beschikken over geschikte hardware en software om veilig toegang te krijgen tot onze Website.
Uw account
Wanneer u onze Site gebruikt, bent u verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw accountgegevens en wachtwoord en dient u ervoor te zorgen dat onbevoegde personen geen toegang krijgen tot uw account.
Alle activiteiten die plaatsvinden via uw account of met gebruik van uw wachtwoord vallen onder uw verantwoordelijkheid.
Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet voldoende beschermen van uw wachtwoord of account.
Zorg ervoor dat uw persoonsgegevens altijd up-to-date zijn. U kunt deze gegevens hier aanpassen.
Wij behouden ons het recht voor om de toegang tot onze Site te weigeren, accounts te sluiten en inhoud te verwijderen of te wijzigen.
Informatie op de Site
Wij streven ernaar om de meest actuele, nauwkeurige en betrouwbare informatie te verstrekken. Het kan echter voorkomen dat bepaalde informatie die op de Site wordt weergegeven onvolledig is of fouten bevat. Wij behouden ons het recht voor om fouten te corrigeren of productinformatie op elk moment bij te werken.
Producten worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven. De kleuren die wij gebruiken en de mogelijkheden van uw scherm of apparaat kunnen echter invloed hebben op de kleuren die u daadwerkelijk ziet. Wij kunnen niet garanderen dat de kleur, textuur of details van producten zoals weergegeven op uw apparaat exact overeenkomen met het werkelijke product.
Toegang tot de Site
Gezien de technische risico’s van technologie en de digitale omgeving kunnen wij niet garanderen dat onze Site altijd zonder onderbreking beschikbaar zal zijn. Uw toegang tot onze Site kan tijdelijk worden onderbroken of beperkt vanwege bijvoorbeeld onderhoud. Wij zullen ons inspannen om de frequentie en duur van dergelijke onderbrekingen zoveel mogelijk te beperken. Als bezoeker van onze Site aanvaardt u dat u toegang krijgt tot de Site op eigen risico en dat u zelf verantwoordelijk bent voor het beschikken over geschikte apparatuur en software om veilig toegang te krijgen tot onze Site.
Algemene verkoopvoorwaarden
De koopovereenkomst wordt gesloten met Smyths Toys HQ UC. In het geval van een Click & Collect-bestelling wordt de overeenkomst gesloten met Smyths Toys BE.
De stappen die nodig zijn voor het tot stand komen van een overeenkomst bij online aankopen zijn als volgt:
U plaatst uw bestelling op onze Site door aan het einde van het bestelproces op de knop voor het bevestigen van de bestelling te klikken. Tijdens het bestelproces wordt u door middel van eenvoudige instructies op de Site begeleid. U kunt uw ingevoerde gegevens op elk moment vóór het plaatsen van uw bestelling corrigeren met behulp van de beschikbare correctietools.
Wij sturen u een e-mail waarin wij de ontvangst van uw bestelling bevestigen en waarin de door u bestelde producten worden vermeld. Deze ontvangstbevestiging vormt geen bevestiging of aanvaarding van uw bestelling door smythstoys.com.
Wanneer het bestelde product wordt verzonden, sturen wij u een verzendbevestiging per e-mail.
De bestelling wordt aanvaard en de overeenkomst komt tot stand op het moment dat de bestelde producten naar u worden verzonden.
U wordt afzonderlijk geïnformeerd indien uw bestelling niet wordt aanvaard.
Bij aankopen via onze Click & Collect-service komt de overeenkomst tot stand wanneer u uw artikelen ophaalt. Uw bestelling wordt pas verwerkt nadat wij de voorafgaande betalingsautorisatie hebben gecontroleerd.
Door op "Bestellen" te klikken, rondt u uw bestelling af, bevestigt u dat u verplicht bent om te betalen en verklaart u dat:
Uw gegevens correct en volledig zijn;
U de geautoriseerde houder bent van elke creditcard of betaalkaart die op de Site wordt gebruikt;
U ons onmiddellijk informeert over wijzigingen in de gegevens die u heeft verstrekt;
Wij informatie over u mogen verzamelen, opslaan en gebruiken overeenkomstig ons privacybeleid.
Door op ‘Bestellen’ te klikken, bevestigt u dat u akkoord gaat met deze algemene voorwaarden en geeft u ons toestemming om uw rekening op het moment van de bestelling voorlopig te reserveren en uw rekening te debiteren op het moment van verzending of afhaling.
Door de snelle verwerking van bestellingen kunnen wij een bestelling na plaatsing niet meer wijzigen. U dient uw bestelling daarom zorgvuldig te controleren voordat u deze bevestigt.
E-mails die wij verzenden worden beschouwd als gelezen. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het opgegeven e-mailadres correct is en onze e-mails kan ontvangen.
U bevestigt dat u alle algemene voorwaarden heeft gelezen en aanvaard, waaronder de voorwaarden met betrekking tot prijzen en promoties, verzending en levering, annulering van de overeenkomst, retourzendingen en terugbetalingen en gegevensbescherming.
De aangekochte producten zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik en niet voor commerciële doeleinden.
Leeftijd
Elk product met een PEGI-classificatie (Pan-European Games Information) wordt duidelijk als zodanig vermeld op de productpagina. Voor meer informatie over leeftijdsclassificaties kunt u de PEGI-website raadplegen.
Personen die een bestelling plaatsen via de Site verklaren dat zij meerderjarig zijn of een ontvoogde minderjarige zijn, of toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger hebben om een bestelling te plaatsen.
Wij behouden ons het recht voor om een bestelling om gegronde redenen te weigeren, bijvoorbeeld wanneer een klant geen ouderlijke toestemming kan aantonen.
Cadeaukaarten kunnen online niet worden gebruikt voor de aankoop van producten met een leeftijdsclassificatie 16+ of 18+.
Herverkoop van onze producten
De producten zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk en huishoudelijk gebruik.
Als wij gegronde redenen hebben om aan te nemen dat u producten koopt met de bedoeling deze door te verkopen, bijvoorbeeld bij grote hoeveelheden of herhaalde bestellingen van hetzelfde artikel/dezelfde artikelen, kunnen wij:
weigeren uw bestelling te accepteren;
uw bestelling annuleren;
uw bestelling accepteren onder voorwaarde dat aanvullende afspraken met u worden gemaakt (zie hieronder);
uw bestelling behandelen alsof u de producten aankoopt in het kader van uw bedrijfsactiviteiten.
In deze omstandigheden zijn de rechten die volgens de consumentenwetgeving uitsluitend aan een consument worden toegekend, niet van toepassing.
De aanvullende voorwaarden die van toepassing zijn op dergelijke bestellingen zijn:
Het wettelijke herroepingsrecht van de consument binnen 14 dagen is niet van toepassing;
Ons retourbeleid van 28 dagen is niet van toepassing;
Indien de producten defect zijn of niet overeenkomen met de beschrijving, kunt u deze binnen 7 dagen aan ons retourneren. Wanneer u gebruikmaakt van onze retourservice, bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten en andere kosten die verbonden zijn aan het retourneren van de producten (ook wanneer de producten defect zijn of niet overeenkomen met de beschrijving). Wij kunnen daarnaast redelijke administratiekosten in rekening brengen voor het verwerken van uw retourzending. Retourzendingen die na 7 dagen worden ontvangen, worden niet verwerkt.
U mag geen producten bestellen die onderdeel zijn van promoties of speciale aanbiedingen.
Wij behouden ons het recht voor om deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. Voor producten die reeds besteld zijn, gelden echter de voorwaarden die van toepassing waren en door de klant werden aanvaard op het moment van bestelling. Door een bestelling te plaatsen, wordt de klant geacht de algemene voorwaarden te hebben gelezen en geaccepteerd. Eventuele fouten met betrekking tot informatie op de Site, de aanvaarding van een aanbod, facturen of andere documenten of informatie kunnen worden gecorrigeerd.
Prijzen en promoties
Promoties die online en in onze wintercatalogus worden aangekondigd, zijn online beschikbaar zolang de voorraad strekt. Wanneer een product niet beschikbaar is op het moment dat u uw bestelling plaatst, kunnen wij dit artikel later niet alsnog aanbieden binnen de aangekondigde promotie.
Smyths Toys behoudt zich het recht voor om aanbiedingen op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen of in te trekken.
De prijs die wordt weergegeven op het moment van aankoop, is de prijs die u betaalt. Deze prijs wordt normaal gesproken niet aangepast bij latere prijsstijgingen of prijsdalingen. Wij kunnen geen lagere prijs aanbieden wanneer de prijs van een artikel na uw aankoop wordt verlaagd.
Alle kortingscodes en vouchercodes moeten worden ingevoerd op de pagina "Winkelmandje" voordat u doorgaat naar de betaling. Codes kunnen niet achteraf worden toegepast wanneer deze niet tijdens het bestelproces zijn ingevoerd. Het veld om een code in te voeren is alleen zichtbaar tijdens de geldigheidsperiode van de betreffende code. Wanneer een code geen korting toepast, controleer dan de geldigheidsdatum. Lees altijd de voorwaarden van elke kortingscode of voucher, aangezien deze kunnen verschillen.
Wettelijk herroepingsrecht
Door de snelle verwerking van bestellingen kunnen wij een bestelling na plaatsing niet meer aanpassen. Klanten dienen hun bestelling daarom zorgvuldig te controleren voordat zij deze bevestigen.
U heeft het recht om deze overeenkomst binnen 14 dagen vanaf de datum van levering te herroepen.
Om de overeenkomst te annuleren nadat uw bestelling is geleverd:
Klik op "Herroepingsrecht" (deze link staat ook onderaan elke pagina).
Open uw bestelling en klik op "Retourneren".
Selecteer de artikelen die u wilt retourneren en kies "Ik ben van gedachten veranderd".
Klik op "Bevestigen".
U ontvangt vervolgens een retourlabel. U dient het artikel met dit retourlabel aan ons terug te sturen. Na ontvangst van het artikel en nadat wij hebben gecontroleerd dat het in goede staat verkeert, ongebruikt is en ongeopend is, betalen wij de oorspronkelijke aankoopprijs en de leveringskosten terug. Deze regeling geldt niet voor grote artikelen of digitale producten. Deze regeling is van toepassing op bestellingen die thuis worden geleverd.
Click & Collect-bestellingen moeten worden teruggebracht naar de winkel waar ze zijn opgehaald. Raadpleeg ons Retourbeleid voor meer informatie.
Uw retourrecht geldt niet voor de volgende producten, tenzij deze defect zijn of duidelijk niet overeenkomen met de beschrijving, cd's, dvd's, cassettes, andere niet-verzegelde opnamemedia, videogames, spelconsoles en bepaalde babyproducten vanwege hygiënische redenen. Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.
Verzending en levering
Wij bieden verschillende verzend- en leveringsmogelijkheden aan om tegemoet te komen aan de behoeften van onze klanten. Wij streven ernaar om concurrerende verzendtarieven aan te bieden. Alle verzendkosten weerspiegelen uitsluitend de kosten die wij betalen aan onze externe bezorgpartners. Waar mogelijk nemen wij een deel van de verzendkosten voor onze rekening en rekenen wij deze niet volledig door aan klanten. Raadpleeg onze verzendkosten en leveringspagina voor meer informatie over beschikbare opties en voorwaarden.
Niet op voorraad
In principe betekent een product dat op onze Site als "op voorraad" wordt weergegeven dat het beschikbaar is binnen ons bedrijf en onmiddellijk kan worden verkocht.
In het onwaarschijnlijke geval dat bestelde producten toch niet beschikbaar zijn, behouden wij ons het recht voor om uw bestelling te annuleren. U ontvangt een e-mail wanneer uw bestelling wegens voorraadtekort wordt geannuleerd. Hierin bevestigen wij dat, een eventuele voorafgaande betalingsautorisatie is vrijgegeven en/of de betaling voor het betreffende product is terugbetaald. Wanneer een niet-beschikbaar artikel onderdeel is van een grotere bestelling, worden de overige producten normaal verzonden.
Retouren
We ruilen of vergoeden de artikelen graag als ze binnen 28 dagen na aankoop worden geretourneerd, op voorwaarde dat ze ongebruikt en ongeopend zijn, zich in de originele staat en verpakking bevinden en alle materialen, handleidingen en accessoires intact zijn. Bij alle retourzendingen moet een geldig aankoopbewijs van Smyths Toys worden gevoegd of, bij online retourzendingen, uw bestelnummer. Ons retourbeleid is niet van toepassing op videogames waarvan de blisterverpakking is verwijderd, noch op babyartikelen.
Raadpleeg onze pagina hier voor alle details en voorwaarden van ons retourbeleid.
Terugbetalingen
Wij streven ernaar om alle terugbetalingen zo snel mogelijk te verwerken. Tijdens onze drukke periode (oktober tot en met december) kan de verwerking van terugbetalingen en vervangingen tot 14 werkdagen duren. Alle terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die werd gebruikt bij de aankoop. Bij online bestellingen wordt dezelfde kaart gebruikt als waarmee de bestelling werd geplaatst.
De verwerkingstijd van een terugbetaling en/of het vrijgeven van een voorafgaande betalingsautorisatie kan verschillen afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij. Uit ervaring kan dit tot 7 dagen duren. Deze verwerkingstijd valt buiten onze controle en kan niet aan Smyths Toys worden toegeschreven.
Gegevensbescherming
Uw privacy is voor ons zeer belangrijk. Wij zullen uw persoonsgegevens nooit delen met een bedrijf buiten de Smyths Toys-groep voor doeleinden zoals e-mailmarketing of andere marketingactiviteiten. Wij bevestigen dat uw persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig ons privacybeleid.
Productbeschrijving
Wij nemen alle redelijke voorzorgsmaatregelen om ervoor te zorgen dat alle productdetails, beschrijvingen en prijzen die op onze Website worden weergegeven correct zijn.
Betalingsvoorwaarden
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
In de winkel:
Contant geld
Smyths-cadeaukaart
Visa
MasterCard
Visa Debit
Carte Bancaire
Online:
Smyths-cadeaukaart
Bancontact
Visa
MasterCard
Visa Debit
Carte Bancaire
PayPal
Wij accepteren de volgende betaalmethoden niet, zowel online als in de winkel:
Cheques of postwissels
Europese cheques
Internationale debetkaarten
Bestelbonnen
American Express
Cheques en cadeaukaarten die bij meerdere winkels kunnen worden gebruikt
Om ervoor te zorgen dat uw creditcard, debetkaart of andere betaalkaart niet zonder uw toestemming wordt gebruikt, controleren wij de naam, het adres en andere persoonlijke gegevens die tijdens het bestelproces zijn verstrekt. Door akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden geeft u toestemming voor het uitvoeren van dergelijke controles. Raadpleeg ons privacybeleid voor meer informatie.
Cadeaukaarten
E-cadeaukaarten en fysieke cadeaukaarten kunnen worden gebruikt voor aankopen in onze winkels en/of online. Cadeaukaarten zijn 2 jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.
Let op: cadeaukaarten kunnen niet worden gebruikt als betaalmiddel voor pre-orderartikelen, elektronische cadeaukaarten en digitale downloads.
Bemiddeling
U heeft het recht om gratis een beroep te doen op een consumentenbemiddelaar om een geschil dat u met Smyths Toys heeft, op te lossen.
Het inschakelen van deze bemiddeling vereist dat u vooraf een schriftelijk verzoek heeft ingediend bij de klantenservice van Smyths Toys om te proberen het mogelijke geschil in der minne op te lossen:
Smyths Toys, Klantenservice, rue de Versailles 59650 Villeneuve-d'Ascq of via onze contactpagina.
Als er geen minnelijke overeenkomst wordt bereikt, heeft u de mogelijkheid om binnen één jaar na de schriftelijke klacht die u bij Smyths Toys heeft ingediend, gratis een beroep te doen op de bevoegde consumentenbemiddelaar van Smyths Toys, namelijk AME CONSO.
U kunt de consumentenbemiddelaar inschakelen:
door het daarvoor bestemde formulier in te vullen op de website van AME CONSO:
of per brief gericht aan AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Parijs.
Veiligheid en regelgeving
Veiligheid is onze hoogste prioriteit bij Smyths en al onze producten worden getest volgens de geldende veiligheidsnormen. Controleer altijd de etikettering op de verpakking, waarop de leeftijdsgroep staat aangegeven waarvoor het product geschikt is. Let ook op eventuele andere waarschuwingen of aanbevelingen en houd speelgoed dat bedoeld is voor oudere kinderen buiten het bereik van jongere kinderen.
Speelgoed levert een belangrijke bijdrage aan de ontwikkeling van kinderen. Om ervoor te zorgen dat kinderen de best mogelijke ervaring hebben, dient u rekening te houden met de volgende veiligheidsadviezen voor speelgoed:
Voordat u speelgoed koopt:
Lees alle waarschuwingen en instructies.
Zoek naar het CE-keurmerk, dat bevestigt dat het speelgoed voldoet aan alle veiligheidsregels van de EU, die tot de strengste ter wereld behoren.
Kies speelgoed dat geschikt is voor de leeftijd, vaardigheden en het ontwikkelingsniveau van het kind.
Volg de leeftijdsaanbevelingen.
Koop geen speelgoed met kleine losse onderdelen voor kinderen jonger dan 3 jaar.
Nadat u speelgoed heeft gekocht:
Volg de instructies zorgvuldig om het speelgoed correct te monteren en te gebruiken.
Houd toezicht op kinderen tijdens het spelen.
Controleer regelmatig of speelgoed niet beschadigd of versleten is en verwijder kapot speelgoed onmiddellijk.
Verwijder alle verpakkingsmaterialen.
Inname van gebruikte producten
Klanten kunnen gebruikte producten of batterijen terugbrengen naar een inzamelpunt in de buurt of naar één van onze winkels. U bent niet verplicht om een aankoop te doen wanneer u batterijen of gebruikte producten in de winkel terugbrengt.
Zorg ervoor dat u oude elektrische apparaten en batterijen altijd recyclet.
Identificatienummers in het nationale producentenregister:
Speelgoed: FR383359_12SJBF
Meubelartikelen: FR383359_10IQSH
Verpakkingen / papier: FR288877_01TNRO
Elektrische en elektronische apparatuur: FR398754_05JVBK
Batterijen: FR383359_06XMHJ
Sport- en vrijetijdsartikelen: FR288877_13LUXN