Verzendkosten & Levering
Wij bieden een aantal verschillende verzend- en leveringsopties aan. De voorwaarden en levertijden kunnen per regio verschillen. Controleer daarom zorgvuldig de specifieke voorwaarden voor uw regio.
Standaardthuisbezorging
Standaard thuisbezorging
Standaard thuisbezorging vindt plaats binnen 1 tot 2 werkdagen voor bestellingen die vóór 17:00 uur zijn geplaatst.
Voor een bestelling die na 17:00 uur wordt geplaatst, bedraagt de levertijd 1 tot 3 werkdagen.
Standaard thuisbezorging is gratis voor bestellingen vanaf € 25* en kost € 4,99 voor bestellingen onder € 25.
* Met uitzondering van grote en volumineuze artikelen en spelconsoles.
Als de ontvanger niet aanwezig is op het moment van de thuisbezorging, kan de vervoerder, overeenkomstig zijn algemene verkoopvoorwaarden, besluiten om het pakket af te leveren bij een nabijgelegen Pickup-punt. De klant wordt hierover geïnformeerd via e-mail of sms.
Expresslevering
Bestel vóór 16:00 uur van maandag tot en met vrijdag voor levering binnen 24 uur. Levering vindt plaats van maandag tot en met zaterdag. Bestellingen die na de uiterste besteltijd van 16:00 uur worden geplaatst, worden pas de volgende dag verzonden, met uitzondering van feestdagen. Controleer de algemene staat en de inhoud van je pakket goed voordat je het definitief aanneemt. Als je een afwijking vaststelt, weiger dan het pakket.
Grote en volumineuze artikelen
Voor grote en zware artikelen bedraagt de levertijd 2 tot 5 werkdagen en variëren de bezorgkosten afhankelijk van het artikel. De levering van grote artikelen vindt uitsluitend plaats op afspraak. Als je bestelling een groot of volumineus artikel bevat, word je tijdens het toevoegen van dit artikel aan je winkelmandje geïnformeerd over de bezorgkosten en de verzendtermijn.
Grote en zware artikelen zijn doorgaans producten die meer dan 30 kg wegen. Sommige artikelen kunnen echter ook als groot of volumineus worden beschouwd wanneer ze minder dan 30 kg wegen, vanwege hun afmetingen.
Onze gespecialiseerde bezorgers voor grote en volumineuze artikelen kunnen alleen tot aan de voordeur leveren en mogen je woning of terrein niet betreden (en monteren de producten niet). Zorg ervoor dat er iemand aanwezig is om je te helpen op het afgesproken tijdstip van levering.
Houd er rekening mee dat wij ons uiterste best doen om de meest concurrerende bezorgtarieven aan te bieden. De gemaakte bezorgkosten dekken uitsluitend de kosten die door onze externe bezorgpartner in rekening worden gebracht. In deze gevallen zijn wij genoodzaakt deze kosten door te berekenen aan onze klanten. Waar mogelijk nemen wij een deel van de bezorgkosten voor onze rekening en berekenen wij deze niet door.
We doen ons uiterste best om al je artikelen samen en op hetzelfde moment te bezorgen, maar in sommige gevallen kan je bestelling in meerdere zendingen worden geleverd.
Mislukte levering
Als je je pakket niet ontvangt en het naar ons wordt teruggestuurd, ontvang je binnen 7 dagen een volledige terugbetaling van je bestelling.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat er op de aangegeven bezorgdatum iemand aanwezig is op het bezorgadres om voor het pakket te tekenen. Als er niemand aanwezig is, kan de bezorger het pakket afleveren bij een buur aan de overkant of direct tegenover het adres en een bericht achterlaten waarop staat waar het pakket is bezorgd. De bezorger kan het pakket ook achterlaten op een veilige plek op het terrein, zoals een veranda met een deur, een schuur, een kas of een garage.
Neem bij een geschil rechtstreeks contact op met onze klantenservice via onze website. Voor bestellingen met standaard thuisbezorging moet elke afwijking binnen 7 werkdagen na de laatste geplande bezorgdag worden gemeld. Voor leveringen naar een afhaalpunt heb je 72 uur vanaf ontvangst om een afwijking bij ons te melden. Na deze periode van 72 uur kan de afwijking niet meer door onze vervoerder worden behandeld.
Houd rekening met een onderzoekstermijn van 5 tot 30 werkdagen bij onze vervoerder. Als er een terugbetaling wordt uitgevoerd en de goederen later alsnog worden teruggevonden, behouden wij ons het recht voor om de kosten van deze goederen alsnog in rekening te brengen, tenzij je deze aan ons retourneert.
Neem hier contact met ons op. Als je binnen deze termijn geen eerste melding doet, is het mogelijk dat wij geen onderzoek meer kunnen starten bij onze vervoerders en je geen passende oplossing kunnen bieden.
Niet op voorraad
Over het algemeen geldt dat alles wat op onze website als "op voorraad" wordt weergegeven, daadwerkelijk in ons magazijn aanwezig is en direct kan worden verzonden.
In het onwaarschijnlijke geval dat bestelde artikelen niet beschikbaar zijn, behouden wij ons het recht voor om je bestelling te annuleren. Je ontvangt per e-mail een bevestiging van de annulering vanwege een voorraadtekort, waarin wordt bevestigd dat een eventuele reservering van het bedrag is vrijgegeven of dat de betaling is terugbetaald volgens onze betalingsvoorwaarden.
Als het niet beschikbare artikel onderdeel is van een grotere bestelling, worden alle andere bestelde artikelen op de gebruikelijke manier verzonden.
Als een artikel dat in een winkel is besteld voor thuisbezorging niet op voorraad is, ontvang je per e-mail een bericht over de annulering van de bestelling. Je kunt vervolgens via onze klantenservice een terugbetaling aanvragen of met de annuleringsmail naar je dichtstbijzijnde winkel gaan om een terugbetaling te ontvangen via je oorspronkelijke betaalmethode.
Als het niet beschikbare artikel onderdeel is van een grotere bestelling, worden alle andere bestelde artikelen op de gebruikelijke manier verzonden.
Levertijden
Ons doel is om alle bestellingen op tijd te bezorgen. Onze ervaring leert dat 99% van de leveringen binnen de gekozen levertijd wordt bezorgd.
Wij werken samen met verschillende bezorgpartners. Af en toe kan een menselijke fout ervoor zorgen dat een pakket verkeerd wordt verwerkt of doorgestuurd. Zodra een pakket is verzonden, valt de tijdige levering onder de verantwoordelijkheid van de betreffende vervoerder. Smyths Toys kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor een pakket dat niet op tijd op de bestemming aankomt.
Om teleurstellingen te voorkomen, raden wij klanten aan om bestellingen ruim vóór feestdagen en Kerstmis te plaatsen, zodat eventuele onverwachte vertragingen kunnen worden opgevangen.
Uitsluitingen
De volgende dag levering en standaardverzending voor bestellingen vanaf een bepaalde waarde zijn niet van toepassing op bestellingen met grote of volumineuze artikelen. Grote en volumineuze bestellingen betreffen doorgaans artikelen van meer dan 30 kg. Dit is echter geen vaste regel. Sommige artikelen kunnen vanwege hun afmetingen als groot of volumineus worden beschouwd, ook als ze minder dan 30 kg wegen (bijvoorbeeld wanneer de lengte van het product niet overeenkomt met de afmetingen van een standaardpakket). Voor de levering van bepaalde grote of volumineuze artikelen kan het verplicht zijn dat er iemand aanwezig is om de chauffeur te helpen. Dit wordt duidelijk aangegeven wanneer je het product aan je winkelmandje toevoegt voordat je naar de kassa gaat.
Houd er rekening mee dat wij ons uiterste best doen om de meest concurrerende bezorgtarieven aan te bieden. De gemaakte bezorgkosten dekken uitsluitend de kosten die door onze externe bezorgpartner in rekening worden gebracht. In dit geval zijn wij genoodzaakt deze kosten door te berekenen aan onze klanten. Waar mogelijk nemen wij een deel van de bezorgkosten voor onze rekening en berekenen wij deze niet door.
Houd er rekening mee dat al onze levertijden slechts indicatief zijn en niet voor 100% gegarandeerd kunnen worden vanwege factoren waar wij geen invloed op hebben.