Möglichkeiten der Retoure

Jetzt Weihnachtsgeschenke kaufen und stressfrei bis zum 31.01.26 zurückgeben.*

*Alle Sammelkarten sind davon ausgeschlossen

Rückgabe In jedem Smyths Toys Store*

Du kannst einen Artikel, den du in unserem Onlineshop bestellt hast, in jedem Smyths Toys Superstore schnell und bequem zurückgeben. Eine Anmeldung Ihrer Retoure über unseren Onlineshop ist für eine Rückgabe im Markt nicht erforderlich. Bringe den Artikel einfach zusammen mit deiner Rechnungs- oder Bestellbestätigungs-E-Mail in elektronischer oder ausgedruckter Form (die Bestellnummer muss ersichtlich sein) in einem unserer Smyths Toys Superstores. Unser Personal vor Ort wird dir gerne weiterhelfen. Ihre Retoure kann sofort im Geschäft - bei Vorliegen der entsprechenden Voraussetzungen - in Form eines Umtauschs, einer Rückzahlung oder einer Rückerstattung per Geschenkkarte bearbeitet werden. Die Rückerstattung erfolgt auf dem Weg, den du für die ursprüngliche Transaktion gewählt hast, es sei denn, mit dir wird ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wenn du dich für die Zahlung per Kreditkarte entschieden hast, denke bitte daran, die zur Zahlung verwendete Kreditkarte mitzubringen. Die physische Kreditkarte muss in der Filiale vorgelegt werden, damit die Retoure vollständig bearbeitet werden kann. Den nächstgelegenen Smyths Toys Superstore findest du über den untenstehenden Link. Markt finden

Rückgabe per Post

Natürlich kannst du den Artikel auch zurückschicken: Bitte beachte, dass deinem Paket kein Rücksendeetikett mehr beiliegt. Für Umtausch-oder Rückgabe Optionen gehst du bitte wie folgt vor: Bitte melde deine kostenlose Retoure zunächst online hier an. Du erhältst dann ein Retourenlabel an die bei der Bestellung verwendete Email-Adresse geschickt, das du bitte ausdrucken, auf das Paket kleben und dieses dann einfach bei der nächstgelegenen Annahmestelle des auf dem Label aufgedruckten Versandunternehmens abgeben oder es einfach bei einer Neuanlieferung dem Boten mitgeben kannst. Sofern du über ein Kundenkonto verfügen, logge dich bitte zunächst ein. Danach kannst du dort unter "Meine Bestellungen/Bestellhistorie" den/die zu retournierenden Artikel auswählen und die Retourenanmeldung vornehmen. Solltest du als Gast bestellt haben, gebe bitte unter dem Button "Meine Bestellungen" die Bestellnummer und deine Email-Adresse an, um den zu retournierenden Artikel auszuwählen und die Retoure online anzumelden. Damit wir unseren Service und unsere Produkte laufend verbessern können, bitten wir dich, den Grund für die Rücksendung anzugeben. Bei der Retourenanmeldung kannst du auch zwischen einer Ersatzlieferung oder Erstattung wählen. Fällt Ihre Wahl auf Erstattung, erhälst du die Rückzahlung auf dem Zahlungsweg, den du zur Zahlung der Bestellung genutzt hast, nachdem die Retoure vollständig bearbeitet worden ist. Bitte verpacke den/die Artikel sorgfältig und mit allen im Lieferumfang enthaltenen Zubehörteilen in der Originalverpackung und klebe den Aufkleber über das ursprüngliche Versandetikett auf den Karton.

Die Rückgabe im Store oder per Post ist innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf möglich.

Rückgabe von Speditionsartikeln

Bei nicht paketversandfähiger Ware wende dich bitte an unseren Kundenservice. Smyths Toys wird dann die Abholung dieser Artikel veranlassen.

Rücksendung eines beschädigten oder fehlerhaften Artikels

Transportschäden

Wir sind bestrebt sicherzustellen, dass alle deine Artikel in einwandfreiem Zustand bei dir ankommen. Wenn du eine Lieferung erhalten und der Artikel ist beschädigt, verweigere bitte die Lieferung und informiere uns innerhalb von 24 Stunden über unser Online-Kontaktformular hier. Wenn der Schaden erst beim Öffnen deines Pakets, nach deiner Unterschrift oder bei der Zustellung des Pakets an Dritte erkennbar ist, informiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden über unser Online-Kontaktformular hier. Wir werden dich dann informieren, wie wir am besten vorgehen. Bitte überprüfe möglichst alle Artikel nach Erhalt deiner Bestellung.

Für Hilfe und Ratschläge, was zu tun ist, wenn Ihre Artikel während des Transports beschädigt worden sind, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Die Versäumung einer Reklamation oder Kontaktaufnahme innerhalb oben genannter Fristen hat für deine gesetzlichen Ansprüche und deren Durchsetzung, insbesondere deine Gewährleistungsrechte, keinerlei Konsequenzen. Du hilfst uns aber, unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Frachtführer bzw. der Transportversicherung geltend machen zu können.

Fehlerhafter Artikel

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass du einen fehlerhaften Artikel erhältst, kannst du diesen Artikel gemäß deiner gesetzlichen Rechten an uns zurücksenden. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsregelungen. Sollte unsere Mängelprüfung ergeben, dass es sich nicht um einen Gewährleistungsfall handelt, können wir keinen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten. Wir werden dich entsprechend benachrichtigen. Gerne senden wir diese Artikel dann auf deinen Wunsch und auf deine Kosten wieder an dich zurück.

Wir empfehlen dir, vor der Rücksendung eines defekten Artikels sicherzustellen, dass du die Batterien überprüft hast. Bitte beachte, dass alle unsere Spielzeuge am besten mit Alkalibatterien funktionieren.